Türk Telekom Sürekli İnternet Kesintileri Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Sözleşme İptali

Türk Telekom Prime 1000 Mbps ev interneti aboneliğim, İstanbul Esenyurt Mehterçeşme Mahallesi’indeki adresimde 29 Mayıs tarihinden bu yana ciddi sorunlar yaşamaktadır. 29 Mayıs ile 2 Nisan tarihleri arasında hattımda uzun süreli kesintiler yaşandı ve şu anda da internet hizmetim düzgün şekilde çalışmamaktadır. Bu süreçte özellikle bazı dönemlerde tamamen internetsiz kaldım.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda tarafıma “genel arıza” olduğu bilgisi verildi ve her seferinde farklı çözüm zamanları iletildi, ancak bu sürelerin hiçbiri tutmadı ve arıza kalıcı olarak giderilmedi. Üstelik bu sorun tek seferlik değil; her ay en az 5 gün boyunca internetsiz kalıyorum ve bu durum artık süreklilik kazanmış durumda. Son görüşmelerimde müşteri hizmetleri temsilcisi son derece ilgisiz ve saygısız bir üslupla en az 90 gün beklemem gerektiğini, ancak bu süreden sonra iptal talebinde bulunabileceğimi söyledi ve yaşadığım mağduriyeti tamamen göz ardı etti.

Evimdeki akıllı ev sistemi, lambaların kontrolü, temizlik cihazları, TV ve kamera sistemi tamamen internet bağlantısı üzerinden çalıştığı için bu kesintiler nedeniyle evde hiçbirini kullanamıyorum. Hem güvenlik hem de Konfor açısından zor durumda kalıyor, evimin kamera ve akıllı sistemlerine ihtiyacım olduğu anlarda erişemiyorum.

Bu hatta bağlı hizmet numaram 7041788854’tür. Mevzuatta belirtilen şekilde 72 saati aşan ve üstelik her ay tekrarlanan bu kesintiler nedeniyle, ayrıca müşteri hizmetlerinden aldığım ilgisiz ve çözümsüz yaklaşımdan dolayı, taahhüdümün cezasız ve ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetlerimin dikkate alınarak aboneliğimin tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan derhal sonlandırılmasını istiyorum.