to read complaints and reviews, or file yours. 
5 Eylül akşamı Türk Telekom Park Afyon şubesinde, iki farklı mobil hattım için sim kart değişikliği işlemleri yapmak istedim. Bir hattım e-sim, diğeri ise fiziki sim kart olarak kullanılıyordu. E-sim olan hattımı fiziki sim karta, fiziki sim kartımı ise e-sim’e çevirmek istedim. Ancak Türk Telekom, diğer operatörlerin aksine e-sim için karekod vermek yerine cihazı istemekte ısrarcı davrandı.
E-sim hattımı fiziki sim karta çevirmek istediğimde, işlemin e-Devlet üzerinden yapılması gerektiği söylendi. Ancak sim kartıma ulaşamadığım ve iki aşamalı doğrulama nedeniyle e-Devlet’e giriş yapamadığımı belirtmeme rağmen, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek işlem yapılmadı. Daha sonra mobil onayımı iptal ettirip tekrar aynı şubeye gittiğimde ise e-Devlet üzerinden hiçbir işlem yapılmadan sim kart değişikliği gerçekleştirildi. Bu süreç gereksiz yere 2 gün mağdur olmama ve toplamda 400 TL ödeme yapmama neden oldu.
Fiziki sim kartımı e-sim’e çevirmek istediğimde ise “müşteri bilgileri yetersiz” uyarısı ile karşılaştım. Başta bilgilerim eksikse hattın nasıl aktifleştiğini sorduğumda ise herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüm bu süreçte profesyonellikten uzak ve kurumsallıkla bağdaşmayan bir yaklaşım sergilendi. Benzer bir mağduriyet daha önce yaşamadım.
Türk Telekom’dan beklentim, bu tür işlemlerin daha profesyonel ve müşteri odaklı şekilde yürütülmesi, mağduriyetlerin önüne geçilmesi ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.
Başka bir operatörden Türk Telekom’a geçiş yapmak için başvuru yaptım, ancak yaklaşık 1 aydır hattım aktif edilmedi. Adıma gönderilen sim kartı geçiş olur diye günlerce yanımda taşıdım, fakat herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sistem otomatik olarak işlemi iptal etmiş. Bu süreçte bana hiçbir şeki...
27 Eylül Perşembe gününden bu yana Bodrum Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek fiziki sim kartımı e-sim’e geçirmek için başvuruda bulunuyorum. Ancak 1 haftadır her gittiğimde sistem arızası olduğu söyleniyor ve işlemin gerçekleştirilemediği belirtiliyor. Bu süreçte ana merkezde de hiçbir ilgi ve alaka ...
Yurt dışından aldığım telefonu, Türk Telekom hattımla fiziksel SIM olarak 4 ay boyunca sorunsuz kullandım. 4 ayın sonunda, 6 Mayıs 2025 tarihinde saat 19:53’te, İstanbul City’s AVM’deki Türk Telekom şubesine giderek 300 TL ücret ödeyip eSIM’e geçiş işlemi yaptırdım. Ancak 120 gün sorunsuz kullanım h...
13.10.2025 tarihinde Türk Telekom mobil hattıma geçiş sürecinde fiziksel sim yerine E-Sim talebim oldu. Müşteri hizmetleri ilk talebin ücretsiz olacağını söyledi. Dijital Kurye, sözleşmeleri imzalarken E-Sim’i yanımda getirmedi ve bana “QR kodu SMS ile tarafınıza bildirilecek” diyerek konuyu geçişti...
Hattımı Türk Telekom’a taşımak istedim. Telefonumda fiziksel sim girişi olmadığı için E-sim istememe rağmen fiziki sim verdiler. Hat taşıma onay mesajı geldi. Gece 22.00’de yeni hattımı kullanabilecektim ama fiziksel sim verdikleri için sabahın olmasını bekleme zorunda kaldım. Fiziksel sim kart beni...
Yorumlar