Türk Telekom Şubesinde E-sim Ve Sim Kart Değişiminde Yaşanan Mağduriyet

5 Eylül akşamı Türk Telekom Park Afyon şubesinde, iki farklı mobil hattım için sim kart değişikliği işlemleri yapmak istedim. Bir hattım e-sim, diğeri ise fiziki sim kart olarak kullanılıyordu. E-sim olan hattımı fiziki sim karta, fiziki sim kartımı ise e-sim’e çevirmek istedim. Ancak Türk Telekom, diğer operatörlerin aksine e-sim için karekod vermek yerine cihazı istemekte ısrarcı davrandı.

E-sim hattımı fiziki sim karta çevirmek istediğimde, işlemin e-Devlet üzerinden yapılması gerektiği söylendi. Ancak sim kartıma ulaşamadığım ve iki aşamalı doğrulama nedeniyle e-Devlet’e giriş yapamadığımı belirtmeme rağmen, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek işlem yapılmadı. Daha sonra mobil onayımı iptal ettirip tekrar aynı şubeye gittiğimde ise e-Devlet üzerinden hiçbir işlem yapılmadan sim kart değişikliği gerçekleştirildi. Bu süreç gereksiz yere 2 gün mağdur olmama ve toplamda 400 TL ödeme yapmama neden oldu.

Fiziki sim kartımı e-sim’e çevirmek istediğimde ise “müşteri bilgileri yetersiz” uyarısı ile karşılaştım. Başta bilgilerim eksikse hattın nasıl aktifleştiğini sorduğumda ise herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüm bu süreçte profesyonellikten uzak ve kurumsallıkla bağdaşmayan bir yaklaşım sergilendi. Benzer bir mağduriyet daha önce yaşamadım.

Türk Telekom’dan beklentim, bu tür işlemlerin daha profesyonel ve müşteri odaklı şekilde yürütülmesi, mağduriyetlerin önüne geçilmesi ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.