Türk Telekom Sil Süpür Şikayeti

Telekom’un “Sil Süpür” kampanyasından 13.02.2026 tarihinde saat 23.06’dan 14.02.2026 saat 23.06’ya kadar geçerli, süresiz bedava konuşma hakkı kazandım. Buna rağmen bu süre içinde yaptığım kısa bir görüşme ücretlendirildi.

14.02.2026 tarihinde saat 15.50’de, hattımın numarası sonu 0937 olan hat üzerinden 26 saniyelik bir telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Bu görüşmenin, kazandığım kampanya kapsamında ücretsiz olması gerekiyordu. Ancak buna rağmen haksız bir şekilde bakiyemden 4,10 TL kesildi ve görüşme ücretli olarak yansıtıldı; durumu belgeleyen ekran görüntülerini de başvurumda sunuyorum.

Konu ile ilgili olarak 14.02.2026 tarihinde Telekom’a yazılı olarak başvurdum. Bana, paketim olmadığı için görüşmenin ücretlendirildiği cevabı verildi. Oysa net olarak belirtilen kampanya süresi içinde, süresiz konuşma hakkı kazanmıştım ve bu nedenle sadece tek bir kısa görüşme yaparak bu hakkı dikkatli şekilde kullandım. Buna rağmen ücretlendirme yapılması, Telekom’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Para miktarı düşük olsa bile, verilen taahhütlere uyulmaması “hediye” adı altında kullanıcıların gerçekten fayda sağlayıp sağlamadığı konusunda soru işareti oluşturuyor.

Kazandığım kampanya kapsamında yaptığım bu görüşme nedeniyle kesilen 4,10 TL’nin iade edilmesini ve bu tür kampanyalarda müşterilerin açıkça mağdur edilmeyeceği, şartların net ve eksiksiz uygulandığı bir sistem oluşturulmasını talep ediyorum.