Türk Telekom Sabit İnternet Kesintisi ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Türk Telekom’un Sakarya Akyazı Yunus Emre Mahallesi’indeki evde kullandığım sabit internet hizmeti 30 Aralık sabah saat 08.00’den beri çalışmıyor. Yaklaşık 1 gündür internet erişimim tamamen kesik durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum, yalnızca robot yanıt sistemi devreye giriyor. Robot sistem, kablo hırsızlığı veya altyapı sorunu nedeniyle çalışma olduğunu ve internetin belirli bir tarihte geleceğini söylüyor ancak verilen bilgiler tutarsız. İlk aradığımda internetin aynı gün saat 15.00’te geleceği belirtilmişti. Şu an saat 19.00 olmasına rağmen internet halen yok ve tekrar aradığımda bu kez internetin 31 Aralık’ta geleceği söyleniyor.

Sürekli değişen bu tarihler ve net, tutarlı, güvenilir bir bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimi artırıyor. Hem kesintinin bir an önce giderilmesini hem de müşterilerin net ve doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.