Türk Telekom Sabit İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Karşı Şikayet

Yaklaşık 10 gündür İstanbul Bakırköy Zuhuratbaba Mahallesi’indeki ev adresimde Türk Telekom sabit internet hizmetim tamamen kesik durumda. 7 Ekim 2026 tarihinden bu yana internet erişimi sağlayamıyorum.

Çağrı merkezini aradığımda yalnızca arıza kaydı oluşturulduğu söyleniyor ancak sorun günlerdir devam etmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu süreçte tarafıma SMS, arama veya benzeri herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

İnternet hizmeti alamadığım gibi, müşteri hizmetlerinden de destek alamıyor ve sorunumun ne zaman çözüleceğini bilemiyorum. Buna rağmen fatura ödeme yükümlülüğüm aynen devam ediyor. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratıyor.

Türk Telekom’dan beklentim, sadece standart bir arıza kaydı açılması değil, sorunun gerçekten giderilmesi ve süreç boyunca müşterinin şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesidir. Bu kapsamda, internet kesintisinin bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini, arızanın nedeni ve çözüm süreci hakkında tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.

Ayrıca 7 Ekim 2026 tarihinden bu yana fiilen hizmet alamadığım günlerin bedelinin faturama yansıtılmamasını, ilgili tutarın indirim veya iade yoluyla tarafıma telafi edilmesini istiyorum. Şikayetime, sürecin nasıl ilerleyeceğine dair somut ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Arıza ıd: 5889****73
Abone No: 8855057498

Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum; aksi halde ilgili kurumlara başvurularımı sürdüreceğimi bilgilerinize sunuyorum.