Türk Telekom Roaming Paketi Çalışmıyor Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom faturasız hat abonesiyim. 28 Eylül 2026 tarihinde yurt dışındayken 0 55*********26 numaralı hattıma 250 TL ödeyerek “Roaming Bütün Dünya 60 Dakika” paketini satın aldım. Ancak bu paketi yurt dışında hiçbir şekilde kullanamadım.

Brezilya’dayken arama yapamadım, Portekiz’de de yine hiçbir numarayı arayamadım. Yurt dışı ayarlarını kapatıp açtım, telefonu yeniden başlattım fakat sorun devam etti ve paketimden hiçbir şekilde faydalanamadım.

Türkiye’ye döndükten sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı olarak anlattım. Sadece Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayabildim ve bu görüşme sırasında 7 dakika paketimden düştü. Bunun dışında Türkiye’de hiçbir operatörü ya da numarayı arayamıyorum, yurt dışına da arama yapamıyorum. Uygulamada paketimde hâlâ 53 dakika görünmesine rağmen bu dakikaları kullanamıyorum, şu anda Türkiye’de olmama rağmen sorun aynen devam ediyor.

Müşteri temsilcileri sorunu çözmedi, ücret iadesini kabul etmedi ve şikayetimin kayda alınmasını da reddetti. Hattım farklı birimlere aktarıldı ancak somut bir çözüm üretilmedi, tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. En çok ihtiyaç duyduğum yurt dışında paket hiç çalışmadı, şimdi de yurt içinde arama yapamıyorum.

Satın aldığım hizmet taahhüt edildiği şekilde sunulmadığı için ayıplı hizmet söz konusudur. Bu nedenle öncelikli olarak 250 TL paket ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. İade sağlanmayacaksa, hattımın ve paketimin eksiksiz şekilde çalışır hale getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca şikayetimin resmi olarak kayda alınmasını, bana bir başvuru numarası verilmesini ve bu sorunun teknik nedeninin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Yapmış olduğum yükleme, paket detayları ve arama kayıtlarına ilişkin ekran görüntülerini başvuruma ekledim ve yazılı yanıtınızı bekliyorum.