Türk Telekom Randevu İhlali Nedeniyle İki Gün İnternet Kesintisi

7050692824 fatura hesap numaralı Türk Telekom internet hizmeti başvurum kapsamında ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Superonline taahhüdüm sona ermeden önce Türk Telekom’a geçiş yapmak için başvuru yaptım. İlk başvurumu geçen hafta perşembe günü gerçekleştirdim. Ertesi gün ekip yönlendirmesi yapıldı; ancak o gün evde bulunamayacağımız için müşteri hizmetlerini arayarak randevumu cumartesi gününe aldırdım.

Cumartesi günü tarafıma verilen randevuya rağmen ekipler gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve bana yeni bir randevu verilerek çarşamba günü ekiplerin geleceği söylendi. Ancak çarşamba günü de ekipler belirtilen randevu saatinde yine gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Bu süreç nedeniyle İstanbul/Çekmeköy’de bulunan evimde iki gündür internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışan biri olarak internet erişimimin olmaması işimi doğrudan etkilemekte ve ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturmama rağmen sorunum çözüme kavuşturulmamış, yalnızca yeni kayıtlar açılmıştır.

Türk Telekom’un verdiği randevulara uymaması, müşteriyi bilgilendirmemesi ve yaşanan mağduriyeti gidermek adına somut bir çözüm sunmaması kabul edilemez. İnternetimin bir an önce aktif edilmesini, randevu ve bilgilendirme süreçlerinin açıklığa kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.