to read complaints and reviews, or file yours. 
Son 1 aydır Türk Telekom hattımda aylık 30 GB, 30 günlük 25 GB ve eşsiz 15 GB paketlerini satın almama rağmen, kalan kullanımlarımda bu paketler bitmiş şekilde görünüyor. Paketleri satın aldıktan sonra 3 defa aynı işlemi tekrarladım, ancak yalnızca bir defa SMS bildirimi aldım ve paketlerim hatta doğru şekilde tanımlanmadı. Ayrıca, e-dergi hizmetini hiç kullanmamama rağmen her ay 45 TL ücret kesiliyor. Faturamda, ek paketler ve e-dergi için ücretlerin kesildiğini net şekilde görebiliyorum. Şanlıurfa merkezde yaşıyorum ve bu durumdan dolayı mağdur oldum.
Türk Telekom’dan, yaşadığım bu sorunların açıklanmasını, paketlerimin doğru şekilde tanımlanmasını, gereksiz ve kullanmadığım e-dergi ücretinin iptal edilmesini ve haksız yere yapılan tüm ücret kesintilerinin iadesini talep ediyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini bekliyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Yaklaşık 40 gündür Türk Telekom faturalı mobil hattımda ek paket satın alma işlemlerinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Satın alma işlemini gerçekleştirdikten sonra satış bildirimi geliyor fakat paketim TT Mobil uygulamasında görünmüyor ve paket aktif olmuyor. Aynı sorunu defalarca yaşadım.
Bu süreçte 3-4 kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca izah ettim. Ancak her defasında geçiştiren, içi boş ve çözüm sunmayan cevaplar aldım. Sorunun devam etmemesi için müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle paket almaya çalıştım, hatta ekran kaydı da aldım fakat yine aynı problemle karşılaştım. Son olarak bugün, ekran kaydı aldığım esnada dahi aynı sorun tekrar etti. Her aramamda "ilgili birime aktarıyoruz" diyerek farklı temsilcilere yönlendirildim fakat hiçbir çözüm sağlanmadı.
Bu ay içinde şüpheli işlem 3 veya 4 kez tekrarlandı. Ekran görüntüleri ve tarihleri elimde mevcut. Hattım taahhütlü ve müşteri numaramın son 4 hanesi 4741, Şanlıurfa merkezde hizmet almaktayım.
Türk Telekom’dan beklentim, bu teknik sorunun kalıcı olarak çözülmesi, mağduriyetim nedeniyle fazla alınan ücretlerin iadesi ve tarafıma bir özür ile bilgilendirme yapılmasıdır.
Türk Telekom mobil hattımda, son 6 aydır bilgim ve onayım olmadan çeşitli içerik servislerine abonelikler yapılmakta ve bu abonelikler faturama yansıtılmaktadır. Faturada hangi servislere ücret kesildiği açıkça belirtilmemekte, anlaşılması güç içerik isimleriyle ücretlendirme yapılmaktadır. Bu durum...
Türk Telekom “Yeni Efsane 30 GB” mobil hattımda, 18 Eylül 2025 tarihinde internet paketim bitmiş. Ancak paketimin bittiğine dair herhangi bir bilgilendirme mesajı almadan, hattıma 6 kez 100 MB ek internet yüklemesi yapılmış ve toplamda 450 TL gibi yüksek bir tutar faturama yansıtılmıştır. Sadece ayı...
Türk Telekom ile yaşadığım bir sorunu dile getirmek istiyorum. Mart sonunda, sadece bir defaya mahsus olmak üzere 30 GB'lık bir internet paketi satın aldım. Nisan ayının fatura kesim tarihinden önce bu paketi iptal etmeyi talep ettim. Böylece Mayıs ayında faturama yansıtılmamasını istedim. Ne yazık...
Türk Telekom müşteri temsilcisi tarafından 02.06.2025 21.09 saatinde 30 + 10 GB internet ve sınırsız sosyal medya içeren bir tarifeye geçirildim. Ancak müşteri temsilcisiyle görüşme yaptığım sırada, hattıma gelen bilgilendirme SMS’inde tanımlanan içerik yalnızca 30 GB internet + 10 GB sosyal medya o...
Hiçbir şekilde e-dergi aboneliğim olmadığı halde her ay ücret alınmaktadır. Yanlışın düzeltilmesini talep ediyorum. Google Play üzerinden bu uygulamayı asla indirmedim, kullanmadım. Google Play hesabımda abonelikler kısmında da herhangi bir aboneliğim olmadığı belirtilmektedir. Kullandığım hattım il...
Yorumlar