Türk Telekom Müşteri Temsilcisinin Hatası Nedeniyle Yanlış Tarife Değişikliği Ve Fatura Artışı

Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 10 gün önce, yanılmıyorsam 10 Ekim günü gündüz saatlerinde müşteri hizmetlerinden bir bayan tarafından arandım. Bana taahhüdümün bitmesine 12 gün kaldığı söylendi ve yeni tarife ve içerikleri anlatılmaya başlandı. Görüşme sırasında onayım olmadan, yanlışlıkla bir tarifeye geçiş yapıldı ve ardından iptal edildiği söylendi.

Müşteri temsilcisi bunun kendi hatası olduğunu belirterek birkaç saat içinde sistemin düzeleceğini ifade etti. Ancak şu an taahhüdümün bitmesine 2 gün kalmış olmasına rağmen mobil uygulamada bana hiçbir tarife seçeneği sunulmuyor. Ayrıca güncel faturam yaklaşık 100 TL civarında kendiliğinden yükseldi ve bu durumun da yapılan hatadan kaynaklandığını düşünüyorum.

Ben normalde mobil uygulamada 421 TL’ye her yöne 3000 dakika, 30 GB internet, 250 SMS ve her ay 3 GB hediye internet içeren tarifeye geçmeyi planlıyordum, ancak müşteri temsilcisinin yaptığı bu hatadan dolayı bu haktan mahrum bırakıldım. Müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Müşteri temsilcisinin hatası nedeniyle ortaya çıkan bu mağduriyetimin giderilmesini, faturamdaki haksız artışın düzeltilmesini ve almak istediğim uygun tarifeden yararlanabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.