Türk Telekom Müşteri Hizmetlerinde İhmali Ve Sorumluluk Reddi

Yaklaşık 20 günü aşkın süredir Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. 3 farklı hatta ek olarak bir de internet aboneliğim tarafıma kayıtlı olmasına rağmen, defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde sağlıklı destek alamadım. Her aradığımda “biz bakmıyoruz, şurayı arayın” denilerek başka bir yere yönlendirildim; orayı aradığımda ise bu kez “biz bakmıyoruz” cevabını aldım ve sorunumu kimse sahiplenmedi.

Özellikle son yaptığım görüşmede tam anlamıyla bir hayal kırıklığı yaşadım. Görüştüğüm temsilci beni ciddiye almadı; detaylı bilgi almak istediğimi ve konuyu daha yetkili birinden öğrenmek istediğimi defalarca ifade etmeme rağmen, bunun mümkün olmayacağını söyledi. Israr ettiğimde ise meğerse bu talebi üç kez yinelemem gerekiyormuş gibi absürt bir durumla karşılaştım. Sonrasında yarım saat içinde yetkili birisinin beni arayacağı söylendi; ancak aradan iki gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne soran.

Bu ilgisizlik, sorumluluk almama ve umursamaz tavır nedeniyle kendime ait olan, eşimin ve ablamın kullandığı toplam 3 hattımı ve internet aboneliğimi taşımaya karar verdim. Artık Türk Telekom’dan bir beklentim yok, sadece bu umursamaz ve müşteriyi önemsemeyen yaklaşımın herkes tarafından görülmesini istiyorum.