Türk Telekom TTNET abonesi olarak, yaklaşık 3 haftadır yaşadığım modem mağduriyetini belirtmek istiyorum. Ankara Etimesgut Eryaman’da ikamet ediyorum. Bir süre önce internet bağlantımız tamamen kesildi. 444’lü müşteri hizmetlerinizi aradığımda, modemimin garanti süresinin dolduğu ve artık çalışmayacağı söylendi. Bunun üzerine yeni bir modem talebinde bulundum. 12 Ağustos 2025 tarihinde başvurum alındı ve 5 iş günü içinde yeni modemin tarafıma ulaştırılacağı belirtildi. Ancak aradan geçen sürede modemim gönderilmedi.
Daha önce de “modeminizi yeni modeliyle değiştirelim mi? ” diye aranmıştım ve yaklaşık 20 gün sonra modemimin bozulması bana manidar geldi. Yeni modem talebimin ardından, geçmişte yaşadığım kötü deneyimler nedeniyle başvurumun teyidini almak için tekrar aradım. Geçen hafta yaptığım teyit aramasında, “Pazartesi gününe kadar gelmezse şikayet talebi oluşturabilirsiniz” dendi. Bugün tekrar aradığımda ise, “Modem talebiniz tamamlanmamış” cevabını aldım ve tüm bilgilerim yeniden istendi. 7 gün boyunca beklememize rağmen, işlem baştan başlatıldı ve tekrar 5 iş günü beklemem gerektiği söylendi.
Bu süreçte, kızım online derslerine telefon internetiyle katılmak zorunda kaldı. Ev internetimiz olmadığı için telefonumun internetini kullanmak zorunda kaldık ve bu yüzden 130 TL olan fatura tutarım 500 TL’yi aştı. 4 hattımdan ikisinin interneti fatura aşımından dolayı kapandı. Yeni modem için belirli bir ücret ödemeyi kabul etmek zorunda kaldım, çünkü mevcut modemim tamamen çalışmaz durumda ve yaklaşık 3 haftadır internetsizim.
İlk defa böyle bir mağduriyet yaşıyorum ve hala çözüm bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, yeni modemimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte oluşan ek fatura bedellerimin karşılanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir firma olarak, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar