Türk Telekom Mobil Uygulamasına Girişte SMS Gelmemesi Ve Hata Mesajı

Yaklaşık 1 ay önce hattımı Türk Telekom’a taşıdım ve o günden beri Türk Telekom Mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya mobil üye girişi yapmak istediğimde bazen hiç SMS gelmiyor, bazen de ekranda “Uyarı: İşleminiz gerçekleştirilemiyor” şeklinde hata alıyorum. Bu nedenle hattıma ve paket detaylarıma uygulama üzerinden ulaşamıyorum.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Çeşitli ayarlar denedik ancak sorun çözülmedi. Sonrasında bana çözüm olarak sadece “cihazı değiştirin” önerisi sunuldu. Hem operatör değiştirip yeni geçmişken hem de başka hiçbir uygulamada benzer sorun yaşamazken, tek çözüm önerisi olarak cihaz değiştirilmesinin sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Türk Telekom Mobil uygulamasına sorunsuz bir şekilde giriş yapabilmek, doğrulama SMS’lerimin gelmesi ve “İşleminiz gerçekleştirilemiyor” hatasının kalıcı olarak giderilmesi için hattım ve hesabım üzerindeki teknik incelemenin yapılarak sorunun çözülmesini talep ediyorum. Sorun çözülmezse hattımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.