Türk Telekom Mobil Uygulama Hatası: Ödeme Alındı, Paket Aktif Değil, Destek Yanıt Vermedi

Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden faturasız hattıma önce haftalık 5 GB internet paketi yükledim, ödemem kartımdan alınmasına rağmen paketimin onay SMS’i gelmedi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda yönlendirme yapıldı ancak telefon hiç açılmadı, herhangi bir yetkiliye ulaşamadım.

Sorunun uygulamadan kaynaklı bir anlık hata olabileceğini düşünerek bu kez başka bir ek paket daha denedim, onda da aynı problemi yaşadım. Müşteri hizmetleri telefonu yine açmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Sonraki paketi de karttan ödememe rağmen sistem bu kez tl yetersiz uyarısı verdi ve mecburen hatta yeniden tl yüklemek durumunda kaldım.

Sonuç olarak, hiçbir şekilde faydalanamadığım paketler için kartımdan gereksiz yere iki kez ödeme alındı ve bu durum bana hem maddi hem de zaman kaybı yaşattı. Kartımdan çekilen ancak karşılığında paket tanımlanmayan bu tutarların tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım sorunla ilgili olarak en kısa sürede yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.