Türk Telekom Mobil İnternet Çekim Sorunları Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom mobil hat kullanıyorum ve Vodafone’dan Türk Telekom’a geçtiğim günden beri mobil internet çekim kalitesi son derece kötü. İstanbul’da günün her saati ve neredeyse şehrin her köşesinde internet ya çok zayıf çekiyor ya da hiç çekmiyor. Her gün Beylikdüzü’nden Maltepe’ye gidip geliyorum ve bu güzergâh boyunca da sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum. Çoğu zaman telefon 4.5G çeker gibi tam sinyal gösterirken internet H+’a düşüyor ve bağlantı ya kopuyor ya da kullanılmayacak kadar yavaşlıyor.

Bu sorun hattım ilk geldiğinden beri devam ediyor. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, toplamda 2–3 kez kayıt oluşturuldu ve en son görüşmemde yine kayıt açtılar; kayıt numarası da 1-145757458998 olarak verildi. Ancak her defasında kayıt açılmasına rağmen somut hiçbir iyileşme sağlanmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinden biri, sorunun hatla alakalı olabilir diyerek gidip yeniden para verip hat almam gerektiğini dahi söyledi. Hattı ilk günden beri düzgün çalıştırmadıkları halde bir de yeniden hat için para ödememi beklemeleri kabul edilemez bir durum.

Özetle, bana tam anlamıyla sunulmayan bir internet hizmeti için faturam düzenli olarak kesiliyor, ancak mobil interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Türk Telekom’dan beklentim, İstanbul genelinde ve özellikle sürekli kullandığım güzergâhlarda yaşadığım çekim ve internet erişim sorununu kalıcı olarak gidermeleri; hat kaynaklı bir sorun varsa bunu benden ek ücret talep etmeden çözmeleridir. Bu sorunu çözemiyorlar ise, hizmet tam olarak sunulmadığı için gerekli mercilere, Tüketici Hakem Heyeti’ne ya da yargı yoluna başvurmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.