to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Kayıt Açılmaması: Ciddi Mağduriyet
TurkNet’e başka bir operatörden geçiş yaptıktan sonra 27.08.2026 tarihinde saat 20.00 itibarıyla ev internetim tamamen kesildi ve o saatten beri hizmet alamıyorum. İnternet kesintisi nedeniyle tüm işlerim durmuş durumda.
Müşteri hizmetlerini iki defa aradım, uzaktan müdahale ile çözülemeyeceği söylendi ancak arıza kaydı bile açılmadı. Her aradığımda sadece “Ekipler yarın gelir” deniliyor, fakat hiçbir şekilde net bir tarih ve saat verilmiyor, “arıza kaydı alınmıştır” şeklinde bir SMS de tarafıma ulaşmadı. Ayrıca “mesai saatleri dışındayız” gerekçesiyle işlem yapılamadığı ifade edildi.
Bu çağda 7/24 hizmet verilmesi gerekirken arıza kaydı açılmaması ve ekip yönlendirilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, arıza kaydımın resmi olarak oluşturulmasını ve ekibin net bir tarih-saat aralığı verilerek yönlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım kesinti ve mağduriyet için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme ve gerekirse telafi sağlanmasını istiyorum.
Aradan 13 saat geçti halen tarih ve saat aralığı verilmedi, SMS vb. Gelmedi.
15,5 saat sonra başvurumun üzerinden randevu verildi, verilen randevu ektedir. Verilen randevuya göre, kesintiden 24 saat sonra teknik servis gelecek. Bu zamanda 24 saat sonra teknik ekip göndermek nedir? Bu mağduriyetim nasıl karşılanacak?
Verilen randevu saatini geçtiler, 24 saattir internetim yok ve telefonla teknik ekibe ulaşılamıyor.
25 saat oldu internet halen kesik. İlk randevuya teknik ekip gelmedi. 2 randevuya ise 36-40 saat arasına arasına oluşturuldu.
