Garanti Bankası Mobil Bankacılık Şifresi Alınamıyor: Yanlış Sim Değişikliği Uyarısı

Garanti Bankası’ndan aldığım kredi kartını kullanabilmek için mobil bankacılık şifremi almak istedim; ancak bugün itibarıyla sisteme bir türlü giriş yapamıyorum. Parola alma ekranında T. C. kimlik numaramı ve cep telefonu numaramı doğru girdiğim halde hata veriyor ve “SIM değişikliği” uyarısı çıkıyor; oysa böyle bir SIM kart değişikliği yapmadım.

Müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde ise sistem bana “size mesaj gönderdik, okuyup söyleyin” şeklinde bir yönlendirme yapıyor. Gelen SMS’te yine SIM değişikliği nedeniyle işlem yapılamadığı yazıyor ve mobil uygulama üzerinden denediğimde de sürekli aynı uyarıyla karşılaşıyorum. Bu nedenle mobil bankacılığı kullanamıyor, kartımla ilgili hiçbir işlem yapamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Garanti Bankası’ndan, müşteri temsilcilerinin beni arayarak hatalı görünen bu SIM değişikliği uyarısını inceleyip sistemsel sorunu düzeltmelerini ve mobil bankacılığa sorunsuz bir şekilde giriş yapabilmem için gerekli işlemleri acilen sağlamalarını talep ediyorum.