Türk Telekom Mobil Hattımda Çocuğumun Yanlışlıkla Yaptığı Tarife Değişikliği İptali

Türk Telekom mobil hattımda 1 yaşındaki yeğenimin yanlışlıkla dokunması sonucu tarifem iznim olmadan değiştirildi. Eski tarifem 5 GB internet, 750 dakika ve 250 SMS içeren ve aylık yaklaşık 162 TL ödediğim tarifeydi. Bugün, 5 Temmuz 2026 tarihinde saat 10.00 civarında, telefondan yanlışlıkla 6 GB’lik tarifeye geçiş yapılmış.

Durumu fark eder etmez dakikalar içinde müşteri hizmetlerini arayıp, bu işlem için onay vermediğimi, küçük bir çocuğun telefona yanlışlıkla dokunmasıyla olduğunu açıkça belirttim ve hemen eski tarifeme geri dönülmesini talep ettim. Buna rağmen görüşmedeki temsilci, işlemin mobil üzerinden yapıldığını ve sanki ben onay vermişim gibi “siz onay verdiniz, iptal edemeyiz” diyerek talebimi ısrarla reddetti. Defalarca bunun benim isteğim olmadığını, küçük bir çocuğun elinin değmesiyle olduğunu söylememe rağmen bu gerekçeyi kabul etmediler.

Ben hattın yasal sahibiyim ve eski 5 GB’lik tarifemle, aylık yaklaşık 162 TL ödeyerek devam etmek istiyorum. Yanlışlıkla yapılan bu 6 GB tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın eski tarifeye geri döndürülmesini ve bu hatalı işlem sebebiyle oluşacak 50–100 TL civarındaki tarife farkı da dahil tüm ek ücretlerin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.