Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Teknik Destek Şikayeti

Türk Telekom Online'a Özel Efsane İndirim Kampanyası 100 Mbps aboneliğimde 28.04.2026 tarihinden bu yana internet hizmetim kesintili değil, tamamen yok. 28.04 tarihli 5642****23 ID’li arıza kaydım sonrasında gelen teknik ekip, sorunun bina içi kablo bağlantılarından kaynaklandığını, apartman girişindeki porttan daireme yeni kablo çektirmem durumunda internetimin düzeleceğini belirtti.

Bu yönlendirme üzerine bugün sabah bir elektrikçi çağırarak apartman girişinden daireme kadar sıfırdan kablo çektirdim ve bu işlem için 4.000 TL ödedim. Ancak tüm bu masrafa rağmen internet bağlantım düzelmedi. Bunun üzerine yeniden destek talebi açtım ve 5645****43 numaralı kayıt oluşturuldu, ancak üzerinden 5 saat geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm ya da net bir geri dönüş alamadım.

Ben evden online çalışan biriyim ve tüm işim internet üzerinden yürüyor. İnternet olmadığı için işlerim ciddi şekilde aksıyor, muhtemelen mobil internet paketi almak zorunda kalacağım ve bu da ekstra bir maliyet anlamına geliyor. Teknik servis ekiplerinizin hem geç gelmesi hem de yanlış yönlendirmeleri nedeniyle hem zaman kaybediyorum hem de mağdur oluyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece tekrar teknik destek göndereceklerini söylediler, ne zaman geleceklerine, hangi gün ve saat aralığında geleceğine dair hiçbir net bilgi vermediler. Çoğu zaman önceden bilgilendirme yapılmadan gelmesini ve evde olmamızın beklendiğini de ayrıca problem olarak yaşıyorum.

Devam eden aboneliğim kapsamında, internet hizmeti alamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını, teknik servisin yanlış yönlendirmesi sonucu yaptırmak zorunda kaldığım 4.000 TL’lik kablo/işçilik masrafının tarafıma karşılanmasını ve en önemlisi internet sorunumun çok acil ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.