Türk Telekom Hastane İçi Sinyal Sorunu Ve Çelişkili Cevaplar, Cayma Bedeli Reddi

Kocaeli Şehir Hastanesi’nde çalışıyorum ve Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Uzun süredir hastane içerisinde telefon görüşmesi yapmakta ve mobil internet kullanmakta ciddi sorun yaşıyorum. Telefonla görüşebilmek veya internet kullanabilmek için birçok kez hastane binasının dışına çıkmak zorunda kalıyorum.
Konuyla ilgili daha önce Türk Telekom ve BTK üzerinden defalarca başvuruda bulundum. Türk Telekom ilk cevabında bölgedeki baz istasyonunun sinyal seviyesinin fiziki şartlar ve binaların konumu nedeniyle yetersiz kalabildiğini, mevcut kapsamayı iyileştirmek için yeni saha kurulmasının gerekli olduğunu ve kiralama çalışmalarının devam ettiğini açıkça belirtti.
Ancak daha sonraki başvurumda bu kez aynı bölge için “kapsamamız mevcut olup herhangi bir sorun tespit edilmemiştir” şeklinde cevap verildi. Aynı firma tarafından verilen bu iki açıklamanın birbiriyle çeliştiğini düşünüyorum.
Ayrıca cayma bedelsiz ayrılma talebim, aylık telefon görüşmesi ve internet kullanım miktarlarım gerekçe gösterilerek reddediliyor. Oysa hattımı hastane dışında da kullanıyorum. Hastane içerisinde telefon görüşmesi ve internet kullanabilmek için dışarı çıkmak zorunda kaldığım zamanlar da oluyor. Dolayısıyla aylık toplam kullanım miktarım, Kocaeli Şehir Hastanesi içerisinde hizmetin sorunsuz olduğunu göstermiyor.
Hastane içerisinde iPhone Field Test Mode ile yaptığım ölçümlerde LTE sinyal seviyesi rsrp -100 dbm ile -109 dbm, rsrq ise -13 ile -14 DB seviyelerine kadar düştü. Buna rağmen halen sorunun çözüleceği net bir tarih tarafıma bildirilmiyor.
Ücretini ödediğim hizmetten çalışma alanımda sağlıklı şekilde faydalanamadığım için mağduriyetim devam ediyor. Türk Telekom’dan mevcut taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli uygulanmadan sonlandırılmasını ve numaramı başka bir operatöre taşıyabilmem için cayma bedelsiz fesih talebimin kabul edilmesini istiyorum. Tarafıma bildirilen 3.715,16 TL cayma bedelinin yansıtılmamasını talep ediyorum.