Türk Telekom Gündüz Saatlerinde Kullanılamayan Data Hattı ve Destek Alamama Sorunu

Türk Telekom 50503051** numaralı data hattını, yazlıkta internet ihtiyacım için sadece bir hafta boyunca kullanmak amacıyla satın aldım. Ancak şu anda daha o haftanın ikinci günündeyim ve beklediğim hizmeti alamıyorum.

Özellikle işim gereği sabah 10-11’den akşam 5’e kadar toplantılarım oluyor ve interneti yoğun şekilde kullanmam gerekiyor. Ancak, Güzelçamlı / Kuşadası / Aydın bölgesinde sabah 11 ile akşam 21 arası, internet hızım neredeyse kullanılamayacak seviyeye düşüyor. Hız çoğunlukla 1 Mbps’yi bile geçmiyor, bu yüzden işimi yapamıyorum.

Akşam 23.00’ten sonra ise hız 40-90 Mbps arasında değişiyor ve sabah 10.00’a kadar böyle devam ediyor. Ne yazık ki sadece bu saat aralığında interneti düzgün kullanabiliyorum, gündüz saatlerinde ise satın aldığım hizmetten faydalanamıyorum. 300 GB kotalı aylık paket için kredi kartıyla 1000 TL ödedim, ancak toplamda ancak 10-20 GB kadar internet kullanabildim; hız düşük olduğundan ve çoğu da hız testi yaparken harcandı. Tüm loglara sahip olduklarını düşünüyorum ve sorunun ne derece ciddi olduğunu bildiklerini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Ancak data hattı kullanıcısı olduğum için bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve hiçbir destek alamadım.

Sorunun acilen çözülmesini, gün içinde de kullanılabilir hızlarda internet sağlanmasını veya mağduriyetimin giderilecek şekilde ücret iadesi/alternatif çözüm sunulmasını talep ediyorum.