Türk Telekom Fiber Kurulumunda Sürekli Reddetme Ve İnternetsiz Kalma!

Fethiye Akarca Mahallesi 822. Sokak’ta kiraladığım eve Türk Telekom üzerinden fiber internet bağlatmak için başvuru yaptım. Başvurumun takip numarası 7402193101’dir. İlk ekip 03.03 tarihinde geldi. Gelen personel, sokağın karşı kaldırımında kurulum olduğunu, bizim tarafa da hat çekilmesi gerektiğini, yardımcı olursak yapacağını söyledi, biz de kabul ettik ancak herhangi bir işlem yapmadan gidip işi tamamlamadı.

Ertesi gün tekrar geldi, yine aynı durum yaşandı. Personelin işi yapmak istemediği çok netti, bu kez de iki kişilik ekip gerektiğini söyleyerek tekrar ayrıldı. 72 saatlik süre dolunca bu kez telefonla ikinci randevuyu aldık. Bu defa iki kişiden oluşan başka bir ekip geldi, bu işlemi farklı bir grubun yapacağını, onlara bilgi vereceklerini söyleyip onlar da hiçbir işlem yapmadan gittiler.

Her gelen ekibin işi tamamlamak için 72 saat hakkı olduğu, bu süre dolduğunda bizim yeniden başvuru yapmamız gerektiği söyleniyor. Böylece her seferinde süreç sıfırlanıyor ve günlerimiz boşa gidiyor. Şikayet için ise ilk 24 saat içinde aramamız gerektiği belirtiliyor; 72 saat hakkı olan ve “yapacağım” diyerek gelip hiçbir şey yapmadan giden personeli bu şartlarda nasıl şikayet edebileceğimiz konusunda da bir çözüm sunulmuyor.

Yaklaşık bir haftadır bu süreç devam ediyor, evde hiçbir internet bağlantımız yok ve tamamen internetsiz kaldık. Türk Telekom çağrı merkezini aradığımızda tüm durumu ayrıntılı anlattım, ancak tek yaptıkları şey yeni bir randevu oluşturmak oldu, somut bir çözüm sunulmadı. Sahadaki çalışanlarınız adeta sistemi kendi kolaylarına göre kullanıyor, adrese gelip selam verip hiçbir işlem yapmadan ayrılıyorlar. İşini seven, sorumluluk sahibi bir çalışanınıza denk gelene kadar bize internet bağlanmayacak mı, işe alımlarda ve iş takibinde hiçbir kriteriniz ve kontrol mekanizmanız yok mu, işin gerçekten tamamlanıp tamamlanmadığını izleyen bir sisteminiz bulunmuyor mu sorularımın da cevabını alamıyorum.

Tüm bu aksaklıklar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve günlerdir internetsiz kaldım. Fiber internet kurulumumun en kısa sürede gerçekten tamamlanmasını, gerekli saha ekibinin koordineli şekilde yönlendirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.