Türk Telekom Fiber İnterneti Kesintisi Ve İptal Talebine Cevap Gelmemesi

Türk Telekom fiber ev interneti abonesiyim. 27 Temmuz 2026 tarihinde ev internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana bir aydır hizmet alamıyorum. Kesinti sonrası çağrı merkezini arayarak arıza kaydı oluşturdum, teknik ekip eve geldi ancak sorunu çözemeden ayrıldı.

Bu tarihten sonra 2–3 günde bir, işimi gücümü bırakıp çağrı merkezini aramak zorunda kaldım ve her seferinde yaklaşık yarım saat süren görüşmeler yaptım. Her aramamda bana bir arıza giderilme tarihi ve saati verildi fakat hiçbirinde sorun çözülemedi. Net bir açıklama yapılmadığı gibi, bu durumun ne zaman sonlanacağı konusunda da kimse net bir süre veremedi.

Hizmet alamadığım için artık aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi belirttim. Bana 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen yine kimse dönüş yapmadı. 31 Ağustos’ta yeniden aradığımda benzer şekilde geçiştiren cevaplar verildi, çözüm üretilmedi. Israrım üzerine görüşmem takım liderine aktarılınca yetkili biriyle nihayet çözüm bulabileceğimi düşündüm fakat önceki görüşmelerle tamamen aynı içerikte bir konuşma yapıldı ve sadece yeni bir şikayet kaydı açmakla yetinildi. Yine yaklaşık 30 dakikam boşa harcandı.

Şu anda ne internet hizmeti alabiliyorum ne de aboneliğimi sonlandırabiliyorum. Kesintinin yıl sonuna kadar sürüp sürmeyeceğini sorduğumda bile kimse “en geç şu tarihe kadar çözülür” diyerek net bir bilgi veremiyor. Sürecin bu kadar uzaması ve hiçbir somut adım atılmaması nedeniyle hukuki başvuruları başlatmayı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli davaları açmayı düşünüyorum.

En kısa sürede internet kesintimin tamamen giderilmesini, hizmet alamadığım süre boyunca ödediğim veya tahakkuk eden bedellerin iptal edilmesini ya da tarafıma iadesini ve maddi mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum.