Türk Telekom Faturamda Belirtilmeyen Artış Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım 80 GB tarifem için son iki aydır anlam veremediğim fatura tutarlarıyla karşılaşıyorum. Geçen ay faturam 642 TL gelirken, bu ay hiçbir ek kullanımım, ek paketim veya faturada görünen ekstra bir kalem olmamasına rağmen 672 TL fatura kesildi. Fatura detaylarında “diğer ücretler” veya benzeri ekstra bir ücretlendirme görünmüyor.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, ancak 1 saatten fazla uğraşmama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sürekli sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum ve oradan da herhangi bir çözüme veya net bir bilgiye ulaşamıyorum.

İki aydır faturalarımın neden farklı geldiği konusunda net bir açıklama istiyorum. Eğer zam yapıldıysa, o zaman neden taahhüt yapıyoruz, neden önceden bilgilendirilmiyoruz ve bu değişiklikler açıkça belirtilmiyor, bunu öğrenmek istiyorum. Fatura tutarlarımdaki bu artışın detaylı olarak incelenmesini, tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.