to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Faturamda Açıklamasız 300 TL Fazla Ücret
Türk Telekom mobil hattıma bu ay gelen faturada ciddi bir tutarsızlık yaşıyorum. Normalde yaklaşık 140 TL civarında gelen faturam bu ay hiçbir makul açıklama olmadan 450 TL olarak yansıtıldı. Uygulama üzerinden 10 GB internet paketi satın aldım ve bunun karşılığında kartımdan zaten 140 TL tahsil edildi.
Buna rağmen faturama fazladan ek paket ücreti yansıtıldığını ve bunun haksız bir kazanç olduğunu düşünüyorum. Hem kartımdan ayrı olarak ücret alınması hem de faturama yüksek bir ek ücret eklenmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Konu ile ilgili destek almak istediğimde ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sorunum çözülmedi. Fazla ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ek ücretin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilerek gerçek kullanımım üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 4–5 aydır Türk Telekom mobil hat abonesiyim. Normalde faturam ortalama 140 TL civarında gelirken, Haziran dönemine ait faturam bu ay yaklaşık 300 TL daha yüksek yansıtıldı. Bu durumu incelemek için faturama baktığımda, daha önce kartımdan ayrıca ödediğim halde ekstra internet ücreti olarak görünen kalemler olduğunu fark ettim.
Haziran ayında “Yıldız 10 GB Ek İnternet” paketini 140 TL karşılığında kredi/banka kartımdan ödeyerek satın aldım ve bu ücret zaten kartımdan tahsil edildi. Buna rağmen Haziran faturama ayrıca farklı bir internet ücreti yansıtılmış ve bu yüzden faturam olağan dışı şekilde kabarmıştır. Aynı hizmet için hem kartımdan hem faturadan ücret alınmış olduğunu düşünüyorum ve bunu kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu haksız faturalandırma ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerine başvurdum ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini ve Haziran ayı faturamın, paketimi zaten kartla ödemiş olduğum dikkate alınarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek tarafıma bilgi verilmesini ve kartımdan alınan 140 TL’lik internet ücretinin fatura üzerinden ikinci kez yansıtılması sebebiyle oluşan fazla ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini rica ediyorum.
Faturamda 450 TL olarak yansıtılan tutarın, 140 TL'lik normal kullanımımın çok üzerinde olduğunu fark ettim. Alınan ek paket ücreti haksız ve açıklamasız. Destek talep ettiğimde hiçbir yardım alamadım ve sorun hâlâ çözülmedi.
