Türk Telekom Ev İnterneti Kurulumu Sorunu

29 Eylül cuma günü Türk Telekom'dan ev interneti+Tivibu aboneliği için yeni abonelik kurulumu yapıldı. Akşam eve gittiğimde kurulum işleminin düzgün yapılmadığını fark ettim. Kablosuz internet bağlantısı gidip geliyordu. Kablolu bağlantı ise TV de ve bilgisayarda hiç yoktu. Tivibu güvenli modda açılıyordu. Türk Telekom servisi ZyXEL marka modem getirmişti. Modemin kitapçığında anlatıldığı gibi 192.168.1.1 ip si ile arayüze girmeye çalıştım fakat giremedim. CMD -> ipconfig komutu ile sorgulama yaptığımda default gateway 192.168.0.1 olarak arayüze girebildim. Fakat gelen arayüz TP-Link model arayüze aitti. Kitapçıkta yer alan görseller ve kullanıcı adı şifre girebileceğim bir arayüz değildi.

Yerel şifre isteyen bir arayüz geldi. Kitapçıktaki şifreyi ve internette bulabildiğim şifre seçeneklerini denedim. 444 1 444 numaralı telefonda teknik destek aldığımda. Bizim modemlerimizde 192.168.0.1 şeklinde bir ip yoktur. 192.168.1.1 ip ile arayüze gireceksiniz açıklaması yapıldı. Telefondaki görevlinin yönlendirmesi ile modemi resetledik fakat bir türlü modemin arayüzüne girmeyi başaramadık. Modemde bir tuhaflık olduğunu ve uzaktan destek ile sorunun çözülemeyeceğini söyledim. Yeni müşteri olduğumu ve kurulumun doğru düzgün yapılıp teslim edilmesi için servis gelmesi gerektiğini söyledim. İsterseniz elit servis hizmeti isteyebilirsiniz fakat bu servis ücretlidir. Bende tabii ki elit servis istemediğimi ve tüm fonksiyonları çalışır halde teslim edilecek şekilde adam akıllı kurulum yapılmasını istediğimi söyledim.

Teknik servis talebimin alındığını ve teknik ekipler tarafından 48 saat içerisinde çözülmesi planlanmaktadır şeklinde geri bildirimde bulunuldu. Buradan tüm ev interneti aboneliği düşünenlere seslenmek istiyorum. Müşteriye ve yaptıkları işe saygıları yok.