Kurulumun Tamamlanmaması Ve Başvurunun Tek Taraflı İptali

Digiturk’e internetimi taşıma ve yanında taraftar paketi kampanyasından yararlanma talebiyle başvuru yaptım. Engelli kimlik kartım üzerinden indirimli olarak hizmet almak istediğimi de özellikle belirttim. Yaklaşık bir aydır bu başvuruma rağmen kurulum bir türlü tamamlanmadı.

Bu süre içinde sadece bir kez kurulum için bir kişi geldi. Gelen kişi, kıyafetiyle hiçbir şekilde kurumsal bir çalışan izlenimi vermiyordu, elinde de ne bir evrak ne de herhangi bir resmi belge vardı; bu nedenle buna ekip dahi denilemez. Decoder talep etmeme rağmen dekoderin olmadığını söyledi. Buna rağmen boş bir kağıda imza atmamı istedi ve imzamı kopyalayıp sözleşmenin üzerine yapıştıracağını ifade etti. Bu durumu kabul etmeyince, kendi inisiyatifiyle başvurumu iptal ettiğini öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım sorunu çözmek yerine mevcut başvurumun iptal edildiğini, tekrar başvuru yapmam gerektiğini söylediler. Taahhütlü başvurum iptal edildiği için ileride ne tür bir mağduriyetle karşılaşacağım belirsiz ve bu durum beni endişelendiriyor. Servise ulaşmak neredeyse imkansız, süreç adeta esnaf lokantası gibi yürütülüyor ve hiçbir kurumsallık hissedilmiyor.

Engelli indirimi ile başlattığım bu sürecin, yasal ve şeffaf şekilde, herhangi bir mağduriyet ve sonradan çıkarılacak haksız borç olmadan çözümlenmesini, iptal edilen başvurumla ilgili tüm kayıtların tarafıma açıklanmasını ve kurulum sürecinin usulüne uygun şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.