Kırık Çocuk Bisikleti Ve Kargo Sorumluluğu Reddi

28.08.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden Panda temalı bir çocuk bisikleti satın aldım. Ürün 31.08.2026 tarihinde PTT Kargo ile tarafıma teslim edildiğinde, paket açıldığında bisikletin kırık olduğunu gördüm. Ürün, sadece bir çöp poşetine sarılıp gönderilmişti ve bu nedenle kargoda hasar görmesi kaçınılmaz bir durumdaydı.

Uygulama üzerinden hemen iade talebi açtım ancak talebim “kargo sorumluluğunda” denilerek reddedildi. Oysa paketleme tamamen satıcının sorumluluğundadır ve ürünü bu şekilde yetersiz koruma ile göndermek kullanıcı hatası değil, satıcı ve sistem sorunudur. Hem kırık bisikletle mağdur edildim hem de iade talebimin reddedilmesiyle ikinci kez mağduriyet yaşadım.

Sp08468838286 numaralı siparişime ait bu mağduriyetimin giderilmesini, kırık ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda fatura bilgilerim ulaşır ulaşmaz Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hukuki süreci başlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.