Media Markt Ayıplı TV İçin Hediye Çeki Teklifi, Yeni Televizyon Talebi

Yaklaşık üç yıl önce Ankara Etlik Forum Media Markt mağazasından Grundig marka bir televizyon satın aldım. Televizyonun ekranında çizgiler oluşmaya başlayınca Media Markt’ın yönlendirdiği servisle görüştük, servis gelip ürünü inceledi ve cihazın ayıplı mal olduğunu belirterek televizyonu alıp götürdü.

Yaklaşık 15–20 gün sonra tarafıma, televizyonun hurdaya ayrıldığı ve poliçede belirtilen limitler kapsamında yalnızca hediye çeki verilebileceği söylendi. Gelen SMS’te de hasarlı ürünün onarımının mümkün olmadığı, bu nedenle hediye çeki tanımlandığı yazıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hediye çekinin yaklaşık 13.500 TL civarında olacağını ilettiler. Ancak televizyonum için ek sigorta ve kasko yaptırmış olmama rağmen, cihazımın hurdaya ayrılıp hediye çekiyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Ben Media Markt’tan televizyonumun yerine muadil özelliklerde yeni bir televizyon verilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğu zaten servis tarafından da belirtilmişken, ek sigorta ve kasko kapsamında mağduriyetimin yeni cihaz ile giderilmesini ve sürecin bir an önce çözülmesini istiyorum.