Türk Telekom E-SIM Aktifleştirme Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Türk Telekom mobil hattımla ilgili yaşadığım e-sim sorunu ve buna bağlı olarak gördüğüm hizmet yetersizliğini paylaşmak istiyorum.

Dün 12.00–14.30 saatleri arasında, toplam 2,5 saat boyunca Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşmaya ve basit bir teknik sorunu çözmeye çalıştım. Yaklaşık yarım saat müşteri temsilcisine bağlanmak için bekledikten sonra, sorunuma çözüm bulmak yerine 5 farklı müşteri temsilcisine aktarıldım. Hiçbiri net bir çözüm sunamadı ve sonunda bir Türk Telekom bayisine yönlendirildim.

Sorun, e-sim ile ilgilidir. Telefon değişikliği yaptım ve hattımı e-sim olarak kullanıyorum. Mevcut hattımı yeni telefonumda aktif hale getiremedim. Daha önce de e-sim geçişi yapmış ve işlemi telefon üzerinden kendim, hiçbir sorun yaşamadan tamamlamıştım.

Bu kez müşteri hizmetleri işlemin telefondan yapılamayacağını, bayiye gitmem gerektiğini söyledi. Bayiye gittiğimde ise bu işlemin yapılamayacağı ve yeniden e-sim almam gerektiği belirtildi. Daha önce telefon üzerinden yapabildiğim bir işlem için şimdi neden tekrar ücret ödeyerek yeni bir e-sim almak zorunda bırakıldığımı anlamıyorum.

Apple tarafında e-sim’i taşıma, ekleme ve silme seçenekleri mevcut. Türk Telekom sistemlerinde de benzer şekilde e-sim taşıma ve aktivasyon seçenekleri görünmesine rağmen, bayide çalışan personel böyle bir işlemin mümkün olmadığını ifade ediyor. Eğer bu işlem sistemlerinizde mevcutsa müşterilerin bu özelliği neden kullanamadığını, eğer mevcut değilse de neden bu konuda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığını sorguluyorum.

Talebim, yeni bir e-sim satın almaya zorlanmadan mevcut hattımın yeni telefonumda aktif hale getirilmesi ve sorunumun teknik destek ekibiniz tarafından online olarak çözüme kavuşturulmasıdır. Konu hakkında tarafıma geri dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.