Türk Telekom Dış Hat Kablosunun Değiştirilmemesi Ve Geçici Çözümlerle Kesintili İnternet

Senelerdir müşterisi olduğum Türk Telekom internet hizmetini uzun süredir verimli kullanamamaktayım. Son iki haftadır ise internet hizmetim tamamen sorunlu hale gelmiş, defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen teknik ekip tarafından kalıcı bir çözüm sağlanmamıştır.

Tarafıma yönlendirilen ekipler her gelişinde, sorunun ana kaynağı olan dış bağlantı kablosundaki arızayı sadece geçici şekilde bantlayarak işlem yapıp ayrılmaktadır. Özellikle yağışlı havalarda internet bağlantım tamamen kesilmekte ve mağduriyetim aynı şekilde devam etmektedir. Kalıcı çözüm olarak dış hat kablosunun değiştirilmesi gerekirken bu işlem ısrarla gerçekleştirilmemektedir.

Ayrıca modem ve Wi-Fi kablom garanti kapsamındayken yaşanan yıpranma için destek talep etmeme rağmen tarafıma gerekli yardım sağlanmamış, hiçbir işlem yapılmamıştır. Şu an cihaz ve kablo garanti dışı kaldığı için, kullanıcı olarak kendi imkanlarımızla çözüm üretmek zorunda bırakılmış durumdayız.

Yaklaşık iki haftadır devam eden bu süreçte müşteri temsilcileri de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememiş, sorun sürekli ertelenmiş ve oyalama dışında somut bir adım atılmamıştır.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, dış hat kablosunun tamamen yenilenmesini ve gerekli kalıcı teknik çözümün sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci ilgili kurumlara taşıyacağımı bildiriyorum.