Türk Telekom Değerli 20 Tarifesinde Yetkisiz Yüksek Fatura Ve Limit Aşımı

Türk Telekom’un Değerli 20 tarifesini kullanıyorum. Normalde aylık 285 TL ödemem gerekirken, herhangi bir ek paket tanımlanmamasına ve makul bir gerekçe de belirtilmemesine rağmen 2026 Ocak dönemi için 639 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. 332 TL'lik ses aşım ücreti yansıtılmış. Ayrıca hattım için fatura üst sınırını 500 TL olarak belirlemiştim, buna rağmen bu tutarın da aşıldığını görüyorum.

Hattım Trabzon’da kayıtlıdır. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp destek almaya çalıştım ancak canlı destek alamadım ve faturanın neden bu kadar yüksek geldiğine dair net bir açıklama yapılmadı.

Herhangi bir ek paket veya onayım olmadan bu şekilde yüksek fatura çıkarılmasının ve belirlediğim fatura üst sınırının aşılmasının düzeltilmesini, fatura tutarımın tarifem olan Değerli 20 kapsamında olması gereken seviyeye indirilmesini ve varsa hatalı işlemlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.