Türk Telekom Cihaz İade Reddi Ve Kararın İhlali

Türk Telekom ile aramızda akdedilmiş olan 5533****05 numaralı taşınabilir cep magnet internet aboneliğine ilişkin ayıplı hizmet nedeniyle Kars İl Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuru sonuçlanmıştır. Kars İl Tüketici Hakem Heyeti’nin 14.07.2026 tarihli başvurusunun kabulüne ve toplam 6.242,71 TL’nin tarafıma ödenmesine hükmedilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca bu karar ilam niteliğinde olup, gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.

Türk Telekom tarafından taşınabilir cep magnet cihazının Türk Telekom ofislerine iade edilmesi gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Bunun üzerine Aydın ilindeki Türk Telekom ofisine 03.08.2026 tarihinde giderek cihazı iade etmek istedim; ancak görevli personel, bu cihazları müşteriden teslim almadıklarını, bu cihazlar için teslim alma tutanağı bulunmadığını ve sadece bazı magnet cihazlarını teslim aldıklarını söyleyerek cihazımı teslim almayı reddetmiştir. Aydın Çine ilçesinde yaşıyorum ve ilçemde cihaz teslim alan bir ofis bulunmadığı için 35 km yol giderek Aydın il merkezindeki ofise gitmeme rağmen net bir yönlendirme alamadım.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleriyle de defalarca telefonla görüştüm; bazı aramalarımda telefonlarım yüzüme kapandı, bazı görüşmelerimde ise net bir cevap alamadım veya yanlış bilgilendirmelerle karşılaştım. Tüm bu görüşmelere rağmen modem iadesi ve para iadesi süreci hakkında tarafıma yeterli ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı, bu nedenle müşteri hizmetleri kaynaklı olarak ayrıca mağduriyet yaşadım. BTK üzerinden Türk Telekom ile yazışmalarım halen sürmekte, buna rağmen Hakem Heyeti kararının gereği yerine getirilmemektedir.

Tüketici Hakem Heyeti’nin 14.07.2026 tarihli kararına eksiksiz olarak uyulmasını ve hak ettiğim 6.242,71 TL tutarındaki bedelin tarafıma ivedilikle ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, eğer cihaz iadesi talep edilecekse, hangi il/ilçe ve hangi şubeye teslim etmem gerektiğinin bana yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini, farklı ofislerde “bu cihazları teslim almıyoruz” şeklinde çelişkili bilgilendirmelerle yeniden mağdur edilmemeyi istiyorum.