Türk Telekom Bayisinde Haksız Ek Ücret Alındı, İade Ve Denetim Talebi

07.10.2025 tarihinde saat 17:49’da İstanbul Sultangazi 75. Yıl Evren Dünya Telekom Türk Telekom bayisinde, eşimin üzerine kayıtlı hattı kendi adıma devralmak için işlem yaptım. Yasal devir ücreti olan 570 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ancak bunun dışında, hiçbir yasal dayanağı olmayan 630 TL tutarında ek bir ücret daha tahsil edildi. Her iki ödemenin de slipleri elimde mevcuttur.

Ek ücretin neden alındığını sorduğumda, bayi çalışanı herhangi bir resmi açıklama veya belge sunmadı ve sadece “alınması gerekiyor” şeklinde yanıt verdi. İşlem sırasında tarafıma herhangi bir sözleşme, bilgilendirme formu veya imzalatılan bir evrak verilmedi; tüm işlemler sanal ortamda tamamlandı.

Daha önce müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli bekletildim ve bir muhatap bulamadım. Ayrıca, bu bayide benzer şekilde başka müşterilerden de haksız ek ücretler alındığına dair bilgim var.

Türk Telekom’dan beklentim, 630 TL’lik haksız alınan ücretin tarafıma iade edilmesi ve ilgili bayinin gerekli şekilde denetlenerek benzeri uygulamaların önlenmesidir.