Alkolsüz Otel Yanıltması Nedeniyle İptal Edilemez Rezervasyon İadesi Talebi

25.08.2026 tarihinde saat 19.42 sularında Konya’da bulunan Anemon Konya Otel – Konya’yı telefonla arayarak otelin alkollü olup olmadığı konusunda bilgi almak istedim. Görüşme sırasında kadın müşteri temsilcisine açıkça otelde alkollü içecek bulunup bulunmadığını sordum ve kendisi otelin alkollü olmadığını net ve kesin bir dille ifade etti.

Bu bilgiye güvenerek Agoda uygulaması üzerinden 25–27 Ağustos 2026 tarihleri için 1766476100 numaralı, geri ödemesiz ve iptal edilemez bir rezervasyon oluşturdum ve ödememi gerçekleştirdim. Toplam 6.536 TL tutarındaki bu rezervasyonun tercih edilmesinde, otelin alkolsüz olması benim için belirleyici ve son derece önemli bir kriterdi.

Ancak otele ulaştığımızda, telefonda tarafıma verilen bilginin aksine otelin alkollü olduğunu öğrendim. Otelin alkollü olması, rezervasyon tercihimde esas aldığım temel koşulla açıkça çeliştiği için yanlış bilgilendirme sonucu mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım durumu hem otel yönetimine hem de Agoda uygulamasına ileterek, telefon görüşmesinde verilen yanlış bilgi nedeniyle rezervasyon ücretimin iadesini talep ettim. Agoda Müşteri Deneyimi Grubu ile yaptığım yazışmalarda, rezervasyonun “iptal edilemez” olduğu ve bu nedenle “iade yapılamayacağı” özellikle belirtilerek talebim reddedildi. Banka dekontumda da Agoda.com üzerinden Anemon Konya Otel için ilgili tarihlerde ödeme yaptığım açıkça görülmesine rağmen, mağduriyetim giderilmedi.

25.08.2026 tarihli telefon görüşmesinin kayıtlarının incelenmesini ve bu görüşmede tarafıma otelin alkolsüz olduğuna dair verilen yanlış bilginin teyit edilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucunda yapmak zorunda kaldığım 1766476100 numaralı rezervasyonun iptal edilerek, toplam 6.536 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Sonuç olarak, telefon görüşmesi, Agoda uygulaması üzerinden yapılan rezervasyon işlemleri ve e-posta yazışmalarının detaylı biçimde incelenmesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve Anemon Konya Otel – Konya için yaptığım 1766476100 numaralı rezervasyon kapsamında ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.