to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Altyapı Kablomuzun Düşmesi Ve Çözülmeyen İnternet Sorunu
Adana Seyhan Yeşiloba Mahallesi’nden yazıyorum. Türk Telekom altyapı kablomuz 23 Haziran’dan bu yana düşük bir şekilde yola doğru sarkıyordu, yere düşmek üzereydi. Kopmadan önce defalarca arayıp arıza kaydı açtırdım, “arıza kaydı oluşturduk” denildi fakat herhangi bir işlem yapılmadı.
Birkaç gün sonra kablo tamamen koptu ve şu anda yerde sürüklenir durumda. 08003140003 numaralı arıza kaydıyla Türk Telekom’u her gün aramama rağmen sadece “arıza oluşturuldu” denilip bırakılıyor, ne sahaya gelen bir ekip oldu ne de sorunumuzla ilgili olumlu bir dönüş alabildik. Mahalle olarak internet sorunu yaşıyoruz ve uzun süredir mağduruz.
Türk Telekom’dan, yere düşmüş olan altyapı kablomuzun acilen onarılmasını, internet hizmetimizin bir an önce düzeltilmesini ve yaşadığımız bu uzun mağduriyet süresi için faturalarımıza ücret iadesi/indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Temmuz ayının 1’i ile 15’i arasında kablonun kopması nedeniyle yaklaşık 15 gün boyunca ev internetini hiç kullanamadık. Bu süre içinde hem biz hem de komşularımız defalarca arıza kaydı oluşturmamıza rağmen ne gelen oldu ne de sorunu yerinde kontrol eden bir ekip geldi.
En son çare olarak Türk Telekom şubesine giderek durumu anlattık. Oradaki çalışanlar, yaşadığımız mağduriyetin giderileceğini, kullanamadığımız günlerin internet faturamızdan düşeceğini belirttiler. Ertesi gün altyapı çalışması yapıldı ve internetimiz düzeldi ancak faturamızda herhangi bir indirim veya düzeltme yapılmadı.
Uygulamada gelecek dönem faturam 780 TL olarak görünmekte, ayrıca ödenmemiş bir fatura uyarısı da var. Yaklaşık 15 gün boyunca hiç internet hizmeti alamamamıza rağmen bu tutarda fatura çıkmasına ve kesinti süresinin faturaya yansımamış olmasına anlam veremiyorum. Konuyla ilgili üç kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sadece şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi, somut bir çözüm üretilmedi.
Kullandığım döneme ait faturamda, 15 günlük kesinti süremizin bedelinin düşülmesini ve şube tarafından tarafıma söz verilen mağduriyet gideriminin bir an önce uygulanmasını talep ediyorum.
