Türk Telekom Altyapı Arızası Nedeniyle İnternetsiz Kaldı Ve Ücret İadesi Talep Ediyor

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında kullandığım Fiber 100 paketimde 8 Mayıs sabahından beri internet hizmeti alamıyorum. 8 Mayıs’ta arıza bildirimi için müşteri hizmetlerini aradım ve en kısa sürede çözüm bulunacağı söylenerek 1785663032 numaralı arıza kaydı açıldı. Ertesi gün gelen ekip, sorunun altyapıdan kaynaklı olduğunu söyleyip herhangi bir onarım yapmadan adresten ayrıldı.

Daha sonra tarafıma 23 Mayıs saat 18.00’a kadar arızanın çözümleneceğine dair SMS’ler gelmesine rağmen belirtilen süre dolduğunda da sorun giderilmedi. Tekrar aradığımda hâlâ altyapıda meydana gelen bir arıza olduğu söyleniyor ancak çevremdeki diğer Türk Telekom kullanıcılarında böyle bir problem yok ve sokakta herhangi bir kazı ya da altyapı çalışması da görmüyorum. İstanbul Gaziosmanpaşa’da ikamet ediyorum ve bu süreçte uzun süre internetsiz kalarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Türk Telekom’dan, internet arızamın acilen giderilmesini, 8 Mayıs sabahından itibaren hizmet alamadığım sürenin faturama yansıtılmamasını ve bu döneme ait kullanılmayan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.