Türk Telekom Altyapı Arızası Nedeniyle Aile Sağlığına Tehdit Eden İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet

Kemalpaşa Mahallesi Bomba Tepe Sokak No:22, Eceabat/Çanakkale adresinde ailem Millenicom üzerinden internet hizmeti kullanıyordu ve altyapı Türk Telekom tarafından sağlanıyordu. Uzun süredir bağlantı sorunları yaşamaktaydık, son bir aydır ise internet tamamen kullanılamaz hale geldi.

Dış hatlardaki bakır kabloların kopuk olduğu ve arızanın Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı bilgisi verildi. Buna rağmen defalarca arıza kaydı oluşturmama karşın herhangi bir onarım yapılmadı ve sorun giderilmedi. Bu süreçte Millenicom üyeliğimizi iptal etmek zorunda kaldık. Yeni başvuru yaptığımız Kablo Net de altyapı sorunu nedeniyle başvuruyu iptal ettiğini bildirdi. Yaşadığımız çözümsüzlük ve uzun süreli mağduriyet nedeniyle konuya ilişkin olarak CİMER üzerinden de şikayette bulunduk.

Babam KOAH hastası, oksijen cihazına bağlı yaşıyor ve ayrıca kanser tanısı aldı. Evde kaliteli vakit geçirebilmesi, dikkatini hastalıktan uzaklaştırabilmesi ve moral, psikolojik sağlığı açısından internet erişimi bizim için hayati öneme sahip. Altyapı sorunu nedeniyle uzun süredir bu imkandan mahrum bırakılıyoruz.

Türk Telekom’dan, söz konusu adresteki altyapı arızasının ivedilikle giderilmesini, internet hizmeti alamadığımız dönemlere ait faturaların iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin detaylı şekilde incelenerek tarafımıza bilgi verilmesini talep ediyorum.