to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom faturalı mobil hat kullanıcısıyım. Bir-iki hafta önce akıllı faturayı aktif etmek için gerekli numaraya SMS gönderdim ve tarafıma sadece talebimin değerlendirmeye alındığı bilgisi verildi, onaylandığı ya da reddedildiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bugün hattımın interneti kesilince durumdan şüphelenip gelen SMS’lere baktığımda, “mobil tarifeniz kapsamındaki paket dışı internet kullanımınız 450 TL’ye ulaşmıştır, başka bir kampanya veya paketiniz yoksa internet erişiminiz fatura kesim tarihinize kadar durdurulacaktır” şeklinde mesaj aldığımı gördüm. Akıllı faturanın amacı tam da bu tür aşırı fatura tutarlarını engellemekken, durdurulması gereken kullanımın devam etmesi ve 450 TL gibi yüksek bir bedelin faturaya yansıtılması bana göre kesinlikle hakkaniyetli değildir.
Tarifemin durması ve aşım olmaması için özellikle SMS göndererek akıllı fatura talebinde bulunmama rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda bu SMS’in ellerinde görünmediğini söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve faturaya yansıyan tutar için çözüm sunmadılar. Bilgilendirme eksikliği ve sonrasında destek verilmemesi nedeniyle mağdur oldum.
Akıllı fatura talebim dikkate alınmadığı için oluşan 450 TL’lik paket dışı internet ücretinin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye çekilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Normalde 366 TL civarında gelmesi gereken faturam, bu ay hiçbir mantıklı gerekçe olmaksızın 642 TL olarak yansıtıldı. Şok oldum. Fatura detaylarını incelediğimde, 11 Mayıs ve 12 Mayıs tarihlerinde – en son 12 Mayıs saat 12:43’te olmak üzere – internet kullanımından kaynaklı paket dışı ücretlendirmel...
Türk Telekom faturalı mobil hattımda, son iki aydır kullanmadığım halde sürekli olarak ekstra internet paketi aşımı yaşanıyor ve bu nedenle faturama 450₺’nin üzerinde ek ücret yansıtılıyor. Paketimdeki internet hakkım bittiğinde herhangi bir bilgilendirme SMS’i almıyorum, fakat müşteri hizmetleri si...
Türk Telekom faturalı hattım için 20 Ağustos tarihinde 600 MB veri kullanımı nedeniyle faturama 450 TL gibi oldukça yüksek bir ücret yansıtılmıştır. Ancak, bu kullanımın ek paket olarak tanımlanacağına veya bu tutarda bir ücretlendirme yapılacağına dair bana hiçbir şekilde açık ve net bir bilgilendi...
Türk Telekom faturalı mobil hattımda, herhangi bir ekstra kullanım yapmamama rağmen internet paketim kısa sürede tükendi ve faturama yaklaşık 450 TL ek ücret yansıtıldı. Bu durum yaklaşık 1 saattir devam ediyor ve Balıkesir’de yaşıyorum. Daha önce de faturalarımın yüksek gelmesiyle karşılaşıyordum a...
Uzun yıllardır Türk Telekom faturalı hattımı kullanıyorum. Bugün internet paketim bitti ancak herhangi bir şekilde bilgilendirme mesajı almadım. Sonuç olarak, internet kullanımım devam ettiği için faturama 450 TL ek ücret yansıtılmış. Eğer paketimin bittiğine dair bir bildirim gelseydi, interneti ka...
Yorumlar