Türk Telekom Açma Kapama Ücreti Haksız Şekilde Tahsil Edildi

Tivibu uydu abonesiyim. Kasım 2025 ayına ait, son ödeme tarihi birkaç gün geçen faturam nedeniyle benden yaklaşık 300 TL tutarında açma kapama ücreti talep edildi. Ödemede sadece birkaç günlük gecikme olmasına rağmen yayınım hiç kesilmedi, hizmetim durdurulmadı.

Ben, yalnızca yasal olarak gecikilen günler için gecikme bedeli alınmasının doğru olduğunu, hizmet kesilmediği için açma kapama ücreti talep edilmesinin haksız olduğunu ifade ettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri ısrarla haklı olduklarını, bu ücreti ödemek zorunda olduğumu söyledi. Bana SMS gönderildiğini iddia ettiler ancak SMS kayıtlarımı kontrol ettiğimde bu yönde herhangi bir bilgilendirme mesajı bulunmuyor. Buna rağmen “biz gönderdik” denilerek adeta beni yalancılıkla itham eden bir tavırla karşılaştım.

Telefonla müşteri hizmetlerini arayarak yaklaşık bir saat boyunca durumu anlatmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde derdimi anlatamadım, müşteri temsilcilerini aşamadım. Türk Telekom’u bugüne kadar kurumsal ve güvenilir bir şirket olarak görürken, bu yaşadığım olaydan sonra hem uygulanan ücret politikasından hem de müşteri hizmetlerinin tavrından dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Hizmetim kesilmediği halde yansıtılan açma kapama bedelinin iptal edilmesini ve sadece yasal olarak alınması gereken gecikme bedelinin faturaya yansıtılmasını talep ediyorum. Haksız bulunduğunu düşündüğüm bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve benzer durumda olan müşterilerin de mağdur edilmemesini rica ederim.