to read complaints and reviews, or file yours. 
Tivibu uydu abonesiyim. Kasım 2025 ayına ait, son ödeme tarihi birkaç gün geçen faturam nedeniyle benden yaklaşık 300 TL tutarında açma kapama ücreti talep edildi. Ödemede sadece birkaç günlük gecikme olmasına rağmen yayınım hiç kesilmedi, hizmetim durdurulmadı.
Ben, yalnızca yasal olarak gecikilen günler için gecikme bedeli alınmasının doğru olduğunu, hizmet kesilmediği için açma kapama ücreti talep edilmesinin haksız olduğunu ifade ettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri ısrarla haklı olduklarını, bu ücreti ödemek zorunda olduğumu söyledi. Bana SMS gönderildiğini iddia ettiler ancak SMS kayıtlarımı kontrol ettiğimde bu yönde herhangi bir bilgilendirme mesajı bulunmuyor. Buna rağmen “biz gönderdik” denilerek adeta beni yalancılıkla itham eden bir tavırla karşılaştım.
Telefonla müşteri hizmetlerini arayarak yaklaşık bir saat boyunca durumu anlatmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde derdimi anlatamadım, müşteri temsilcilerini aşamadım. Türk Telekom’u bugüne kadar kurumsal ve güvenilir bir şirket olarak görürken, bu yaşadığım olaydan sonra hem uygulanan ücret politikasından hem de müşteri hizmetlerinin tavrından dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.
Hizmetim kesilmediği halde yansıtılan açma kapama bedelinin iptal edilmesini ve sadece yasal olarak alınması gereken gecikme bedelinin faturaya yansıtılmasını talep ediyorum. Haksız bulunduğunu düşündüğüm bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve benzer durumda olan müşterilerin de mağdur edilmemesini rica ederim.
Türk Telekom üzerinden Tivibu Ev hizmeti için Ekim 2024 döneminde, taahhüt yenilemesi sırasında kampanya dahilinde olduğu söylenerek abonelik başlatıldı. Ancak Tivibu cihazının kurulumu hiçbir zaman yapılmadı, buna rağmen bir yıldan fazladır düzenli olarak Tivibu ücreti ödemeye devam ettik. Kesin o...
Ocak ayında Türk Telekom’daki üyeliğimin sonlanacağı belirtilmişti. 16 Kasım sabahı saat 10.32’de arandım ve arayan kişiler kendilerini Türk Telekom olarak tanıtarak üyeliğimi yenileyebileceklerini, faturamın 299 TL’den 399 TL’ye çıkacağını ve 12 ay taahhütle Tivibu’nun ücretsiz olacağını söylediler...
20.12.2025 tarihinde internet aboneliğimin son günüydü. Halen devam eden Tivibu aile paketi aboneliğim olduğu için müşteri hizmetlerini arayarak internetimin sonlandırılmasını, ancak Tivibu üyeliğimin devam etmesini talep ettim. Bana bunun mümkün olmadığını, Tivibu’nun internet üzerine çalışan bir h...
8 Ekim 2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüdümün dolduğu ve taahhüt yenileme yapmam gerektiği bilgisi tarafıma iletildi. İlgili işlem sırasında Tivibu taahhüdümün de dolduğu, aboneliği iptal edebileceğim belirtildi. Ancak cihazı teslim etmeye gittiğimde, bana yan...
Yorumlar