Türk Telekom 12 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Taahhüt Cayma Bedeli İptali Talebi

08.05.2026 tarihinde Tekirdağ ili, Marmara Ereğlisi ilçesi, Dereağzı Mahallesi, 9040. Sokak No:** adresinde bulunan sabit internet ve telefon hattımız, mahalleden geçen bir beton mikserinin direğe çarpması sonucu direğin devrilmesi nedeniyle tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Bu adreste Türk Telekom Yalın VDSL internet hizmeti kullanmaktayım.

Arıza tarihinden itibaren hem ben hem de mahalledeki diğer kullanıcılar defalarca arıza kaydı açtırmamıza rağmen 20.05.2026 tarihi itibarıyla arıza hâlâ giderilmemiş, yaklaşık 12 gündür hiçbir şekilde internet ve telefon hizmeti alamamaktayız. İlk yaptığım başvurularda tarafıma arızanın 48 saat içinde giderileceği bilgisi verildi; ancak bu süre defalarca aşıldı. Bugün yaptığım son görüşmede ise arızanın giderilmesinin 15 Temmuz tarihine kadar uzayabileceği bilgisi verilmiştir.

İnternet, eğitim, iş ve günlük ihtiyaçlarımız açısından zorunlu hale gelmiş bir hizmettir. Yaklaşık 12 gündür hizmet alamıyor olmamız ve arızanın bu kadar uzun bir süre giderilmemesi, tarafıma sunulan hizmeti açıkça “ayıplı hizmet” niteliğine dönüştürmüştür. Buna rağmen bu süreçte mağduriyetimi gidermek için farklı bir operatöre (5g internet) geçmek istediğimde, Türk Telekom tarafından 4.900 TL tutarında taahhüt cayma bedeli yansıtılacağı söylenmektedir.

Altyapı ve direk tamamen Türk Telekom’un sorumluluğunda olup, hizmet sağlayıcı kendi kusuru veya sorumluluğundaki bu altyapı arızasını makul süre içinde gidermediği için sözleşmenin benden cayma bedeli talep edilerek devam ettirilmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Hizmet alamadığım halde hem mevcut taahhüdün devam ettirilmesi hem de başka bir internet hizmetine geçişimin cayma bedeli ile fiilen engellenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Türk Telekom’dan, 885***501 numaralı sözleşmeme bağlı olarak yansıtılacağı bildirilen 4.900 TL tutarındaki taahhüt cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, yaşanan bu uzun süreli hizmet alamama sürecine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve arızanın da ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.