Has Turizm Ve Enuygun’da Rötar Ve İade Sorunu Şikayeti

27.08.2026 sabah 06.45 Denizli – Marmaris seferi için Has Turizm’den, Enuygun üzerinden bilet almıştım. Saat 06.40’ta peronda hazır halde beklerken firma yetkilisine aracın nerede olduğunu sordum, bana aracın bir saat rötarlı geleceği söylendi. Yaklaşık iki saat süren bir yol için bir saatlik rötarın benim için kabul edilemez olduğunu belirterek bileti iptal etmek istedim.

Bana bu durumda Enuygun firmasını aramam gerektiği söylendi. Enuygun’u aradığımda, firmanın iki saat rötar hakkı olduğunu, bu nedenle bileti iptal etsem bile ücret iadesi yapılmayacağını ilettiler. İki saatlik bir yol için bir saatlik gecikmenin gayet ciddi bir rötar olduğunu söylediğimde bunun firmanın hakkı olduğu söylendi ve herhangi bir esneklik gösterilmedi.

Peronda görevli personele aracın Hatay’dan mı geldiğini ve bu gecikmelerin her gün yaşanıp yaşanmadığını da sordum, bu durumun sanki olağan ve kabul edilebilir bir şeymiş gibi karşılanması beni daha da mağdur hissettirdi. Sonuç olarak, ne zamanında yolculuk yapabildim ne de bilet ücretimin iadesini alabildim.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bilet ücretimin kesinti yapılmadan iade edilmesini, Has Turizm ve Enuygun’un kısa mesafeli seferlerde bu kadar uzun rötarları “hak” olarak görmeyip yolcuyu mağdur etmeyecek şekilde hareket etmesini ve bu uygulamalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.