Türk Telekom 100 Gün Çalışmayan İnternete Fatura Kesiyor Ve Çözüm Sunamıyor

Türk Telekom sabit internet aboneliğim Gaziantep Şahinbey Tekstilkent’te bulunan iş yerimde yaklaşık Eylül ayından bu yana, yaklaşık 100 gündür tamamen kapalı olmasına rağmen her ay düzenli olarak fatura kesilmeye devam edildi. Defalarca, en az 25 kez arıza kaydı açtırmamıza rağmen, her seferinde “3 gün, 5 gün içinde düzelir” denilerek oyalanıyoruz; ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Arıza bildirim numaram 5421****60 olup, bu süreçte ne teknik anlamda bir müdahale görebildim ne de konuyu gerçekten sahiplenen bir yetkiliye ulaşabildim. Müşteri hizmetleri ve Telekom tarafındaki personelin tutumu son derece kaba ve duyarsızdı; adeta baştan savıldım ve ciddiye alınmadım. Taşınabilir internet talep ettiğimde de “mümkün değil” denilerek yardımcı olunmadı ve bu süreçte hem iş yerimde mağduriyet yaşadım hem de müşteri gözünde zor durumda bırakıldım.

İnternetimi kullanamadığım için e‑fatura kesemedim, ayrıca yurt dışındayken iş yerimi güvenlik kameralarından izleyemedim. Hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Kullanmadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini veya iadesini, uzun süreli kesinti nedeniyle uğradığım zararın dikkate alınmasını ve bu süreçteki kaba ve duyarsız personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.