TTNET'in Sürekli Kesintileri Hafta Sonlarını Mağdur Ediyor

TTNET’in internet hizmetinde son dönemde neredeyse her ay kesinti yaşamaya başladım ve bu kesintilerin özellikle hafta sonlarına denk gelmesi artık tesadüf olmaktan çıktı. Hafta boyunca çalışan, yoğun bir tempoda hayatını sürdüren biri olarak hafta sonu evimde dinlenmek, oyun oynamak, film izlemek veya internette vakit geçirmek isterken, TTNET’in bitmek bilmeyen altyapı çalışmaları nedeniyle hafta sonlarımı internetsiz geçirmek zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda otomatik sistem bana internetin şu tarihte, şu saatte geleceğini söylüyor. O saat geliyor, internet hâlâ yok. Tekrar aradığımda bu kez farklı bir tarih ve saat veriliyor, o tarih de geçiyor ama internet yine gelmiyor. Müşteri danışmanına bağlandığımda ise alabildiğim tek cevap “bölgede çalışma var” cümlesinden ibaret kalıyor.

Bulunduğum yerleşkenin altyapısı yıllardır yenilenmediği için zaten yalnızca 24 Mbps internet kullanabiliyorum. Hem altyapıyı geliştirmeyen hem de mevcut hizmeti düzenli olarak kesintiye uğratan bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Bu yaşananlar artık bir “arıza” dan çok, sürekli tekrar eden bir hizmet kalitesi problemi haline gelmiş durumda.

TTNET’in Türkiye’deki gücünü ve yaygınlığını kullanarak müşterilerine “nasıl olsa gidecek başka yeri yok” rahatlığıyla yaklaşması, günlerce internet vermemesine rağmen her seferinde “çalışma var” diyerek konuyu kapatması kabul edilemez. Bir şirketin piyasadaki güçlü konumu, müşterisini mağdur etmesini haklı çıkarmaz.

Ben parasını ödediğim internet hizmetini istiyorum, lütuf beklemiyorum. Hafta sonlarımı ve günlük hayatımı etkileyen bu sürekli kesintilerin sona ermesini ve altyapı çalışmalarının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde planlanarak, verilen tarihlere sadık kalınarak yürütülmesini talep ediyorum.