to read complaints and reviews, or file yours.TTNET'in Sürekli Kesintileri Hafta Sonlarını Mağdur Ediyor
TTNET’in internet hizmetinde son dönemde neredeyse her ay kesinti yaşamaya başladım ve bu kesintilerin özellikle hafta sonlarına denk gelmesi artık tesadüf olmaktan çıktı. Hafta boyunca çalışan, yoğun bir tempoda hayatını sürdüren biri olarak hafta sonu evimde dinlenmek, oyun oynamak, film izlemek veya internette vakit geçirmek isterken, TTNET’in bitmek bilmeyen altyapı çalışmaları nedeniyle hafta sonlarımı internetsiz geçirmek zorunda kalıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda otomatik sistem bana internetin şu tarihte, şu saatte geleceğini söylüyor. O saat geliyor, internet hâlâ yok. Tekrar aradığımda bu kez farklı bir tarih ve saat veriliyor, o tarih de geçiyor ama internet yine gelmiyor. Müşteri danışmanına bağlandığımda ise alabildiğim tek cevap “bölgede çalışma var” cümlesinden ibaret kalıyor.
Bulunduğum yerleşkenin altyapısı yıllardır yenilenmediği için zaten yalnızca 24 Mbps internet kullanabiliyorum. Hem altyapıyı geliştirmeyen hem de mevcut hizmeti düzenli olarak kesintiye uğratan bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Bu yaşananlar artık bir “arıza” dan çok, sürekli tekrar eden bir hizmet kalitesi problemi haline gelmiş durumda.
TTNET’in Türkiye’deki gücünü ve yaygınlığını kullanarak müşterilerine “nasıl olsa gidecek başka yeri yok” rahatlığıyla yaklaşması, günlerce internet vermemesine rağmen her seferinde “çalışma var” diyerek konuyu kapatması kabul edilemez. Bir şirketin piyasadaki güçlü konumu, müşterisini mağdur etmesini haklı çıkarmaz.
Ben parasını ödediğim internet hizmetini istiyorum, lütuf beklemiyorum. Hafta sonlarımı ve günlük hayatımı etkileyen bu sürekli kesintilerin sona ermesini ve altyapı çalışmalarının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde planlanarak, verilen tarihlere sadık kalınarak yürütülmesini talep ediyorum.
Gelişme
TTNET ev interneti aboneliğimde uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Şikayet oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. 13 Ağustos’tan beri süren son kesinti, 15 Ağustos Cumartesi saat 09:38 itibarıyla hâlâ devam ediyor ve TTNET internetin ancak 16:00’da geleceğini söylüyor. Bu son kesinti yaklaşık 50 saate ulaşmış durumda.
Sorun sadece bu kesinti de değil; neredeyse her ay benzer şekilde internet gidiyor, verilen tarihler tutulmuyor ve her seferinde “bölgede çalışma var” denilerek konu geçiştiriliyor. Buna rağmen abonelik iptali istediğimizde benden cayma bedeli talep ediliyor.
Modemi kendim aldım, şirketten herhangi bir cihaz ya da ek avantaj almadım. Buna karşın sürekli kesilen, taahhüt edildiği şekilde verilmeyen bir hizmet almaktayım. Bu durumun açıkça ayıplı hizmet kapsamına girdiğini düşünüyorum. Hizmeti düzgün veremeyen bir firmanın hangi gerekçeyle cayma bedeli talep ettiği, hizmeti sağlayamayan taraf müşteri değilken neden müşterinin cezalandırıldığı açıklanmaya muhtaçtır.
Üstelik iptal talebine bile 48 saat dönüş süresi verildiği söyleniyor. Hizmet kesilirken hızlı davranılırken, iş iptale gelince aynı hız gösterilmiyor. Bu yaklaşım müşteri memnuniyetine değil, müşterinin mecburiyetine dayanan bir tutumdur.
2026’nın sonuna yaklaşırken, İstanbul gibi bir bölgede 50 saate varan kesintiler yaşanması ve 24 Mbps gibi görece düşük bir hızdaki hizmetin bile düzenli verilememesi kabul edilemez. Ben ekstra bir ayrıcalık değil, sadece ödediğim paranın karşılığını almak istiyorum. Eğer hizmet sağlanamıyorsa, müşterinin bu hizmete ve taahhüde zorla mahkûm edilmemesi, cayma bedelinin de bu koşullarda alınmaması gerektiğini düşünüyorum.
Cayma bedelinin hangi hizmet karşılığında talep edildiğinin ve yaşadığım bu mağduriyetin neden müşteriye yüklenmeye çalışıldığının açıklanmasını, kesintilerin kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
