TTNET'in Hatalı Formu Nedeniyle Kurumsal Abonelik Transferi Tamamlanmıyor

Türk Telekom (TTNET) kurumsal aboneliğimi iptal ettirip internet hizmetimi TurkNet’e taşımak için başvuru yaptım. Ancak TTNET’teki aboneliğimin kurumsal olduğu konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için geçiş sürecinde sorun yaşandı. TurkNet’in yönlendirmesiyle TTNET’teki kurumsal aboneliğimi bireysel aboneliğe çevirdim, buna rağmen yaklaşık 15 gündür geçiş bir türlü tamamlanmadı ve sürekli sorun yaşamaya devam ediyorum.

Bu süreçte TTNET’i BTK’ya şikayet ettim ve TTNET’ten tarafıma bir cevap geldi. Gelen yanıtta, TurkNet tarafından yapılan başvuru formunun hatalı olduğu ve bu nedenle reddedildiği açıkça belirtiliyor. Fakat TTNET’in verdiği bu cevabı ve belgeleri TurkNet’e iletebileceğim bir e‑posta adresi bulamadım, dolayısıyla resmi yanıtı şirketinizle paylaşamıyorum.

En az 20 kez TurkNet müşteri hizmetlerini mesai saatleri içinde aradım, her defasında başvurunun güncellendiği, beklemem gerektiği gibi aynı kalıplar tekrarlandı. Defalarca belirtmeme rağmen, TTNET’in başvuru formunun hatalı olduğunu söylediğini ve bu nedenle reddedildiğini anlattım, ancak bu bilgiye rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Başvuru yaklaşık 10 kez güncellendi, 10 kez de reddedildi ve süreç hep aynı noktaya dönüyor.

Geçiş yapacağım düşüncesiyle TTNET’te yeni bir taahhüt imzalamadım ve şu an oldukça yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum. Buna rağmen geçiş işlemim hâlâ sonuçlandırılmadı ve ortada net bir çözüm yolu sunulmuyor. TTNET’in BTK’ya verdiği resmi cevabı dikkate alarak başvurumu sil baştan, hatasız şekilde yeniden ele almanızı ve geçiş sürecimi ivedilikle tamamlamanızı istiyorum.

Aksi takdirde, mağduriyetimin devam etmesi halinde bu geçiş başvurusunu iptal etmek ve TurkNet’i de BTK’ya şikayet etmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.