TTNET Türk Telekom Veremediği Hizmetin Parasını Alıyor

TTNET Türk Telekom İnternet sağlayıcısı, altyapısı müsait olmayan internet hizmeti için, altyapı limitinin üstünde hız (hizmet) satarak vermediği bir hizmetin ücretini aylardır tarafımdan tahsil ediyor. Durumu kendilerine izah ettiğimde arıza kaydı açılması gerektiğini kontrol edilmesi gerektiğini belirttiler. İlgili kaydı oluşturdum. Gelen arkadaşın telefonda bana söylediği. 'abi senin alabileceğim maksimum hız 100mb.' Evet be aylardır 200mb parası ödüyorum. Bununla alakalı bir mail atılmasını da istedim, tarafıma atılacağı söylendi. Tabi ki atılmadı. Tüm bu iletişimlerin ses kayıtları mevcut.
Konu ile ilgili hukuki olarak ne yapabilirim, bu hususta destek ve yardım bekliyorum.