TTNET Transfer Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Modem İade Sorunu

TurkNet internetten TTNET'e geçiş için online işlem yaptım. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle transfer başvurum alındı ve fatura üzerine modem talebinde bulundum. Bir süre sonra sözleşme ve modem tarafıma ulaştı. Sözleşmeyi imzalayıp kurye ile geri gönderdim. Sözleşmenin merkeze ulaşmasının ardından interneti kullanabileceğim söylendi. Evrakların ulaştığına dair mesaj gelince modemi takıp kullanmak istedim, ancak internetin olmadığını gördüm ve tekrar TTNET müşteri temsilcisini aradım. Altyapımın tercih edilen transfer sistemini kabul etmediği, ADSL olarak transfer olabileceğim belirtildi. Temsilciye ne gerekiyorsa ona göre transfer yapılmasını istedim. İşlemleri müşteri temsilcisi yaptı ve onayımı aldı. Ancak birkaç gün sonra yine internetim yoktu. Üçüncü kez müşteri temsilcisini aradım, bu kez de daha önce bir numara olduğu için transferin gerçekleşmediği ve ofislerine gitmem gerektiği söylendi. Antalya Kaş ilçesindeki Telekom ofisine gittim, ancak oradaki yetkililer bir şey yapamayacaklarını belirtti. Yaklaşık 10-15 gün boyunca uğraşmama ve mağdur olmama rağmen TTNET'e transfer işleminden vazgeçtim ve modemlerini iade etmek istediğimi bildirdim. Görevli, modemi sadece müdürlüklere teslim edebileceğimi söyledi. Müdürlük bulunduğum yere 200 km mesafede olduğu için ofislerine, kuryeye veya kargoya verebileceğimi belirttim. Ancak her seferinde sürecin sadece müdürlük aracılığıyla yürütüldüğü söylendi. TTNET'in bu uygulamaları nedeniyle vatandaşların mağduriyeti dikkate alınmıyor. Sanırım TTNET'i tercih etmekle hata yaptım.