TTNET İnternet Kesintisi 1 Haftadır İşimi Durduruyor Ve Ek Mobil Ücretlere Yol Açıyor

İzmir Buca Adatepe Mahallesi 8/3 Sokak’taki adreste abonesi olduğum TTNET internet bağlantım 9 Şubat tarihinden itibaren tamamen kesildi ve hâlen bağlantı sağlanamıyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bölgemde genel bir arıza olduğu ve çalışmaların devam ettiği bilgisi verildi; ancak arızanın bu kadar uzun süredir giderilememiş olması günlük hayatımı ve iş hayatımı doğrudan olumsuz etkilemektedir.

Ev internetim olmadığı için tüm işlerimi ve kişisel ihtiyaçlarımı mobil internet üzerinden karşılamak zorunda kaldım. Bu süreçte mevcut telefon internet paketimi aşarak ek paketler satın almak durumunda kaldım ve bu nedenle maddi zarara uğradım. İnternet kesintisi nedeniyle evimde kullandığım televizyon hizmetinden de faydalanamıyorum.

Mesleğim gereği sürekli internete bağlı olmam gerektiğini müşteri temsilcisine özellikle iletmeme rağmen, şu ana kadar herhangi bir somut çözüm üretilmedi ve bağlantı sağlanmadı. Yaşadığımız teknoloji çağında internetin hem kişisel hem de iş hayatındaki kritik önemi ortadayken, bu kesintinin bir haftayı aşan bir süredir devam etmesi ve yetkili bir muhatapla doğrudan görüşememiş olmam, firmanın arıza onarımı, altyapı ve müşteri memnuniyeti konularında ciddi eksikleri olduğunu göstermektedir.

Devam eden bu kesintinin bir an önce giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma mobil internet için yaptığım ek paket harcamaları ve bu süreçte yansıtılan haksız ücretler konusunda iade veya fatura indirimi gibi gerekli telafi adımlarının uygulanmasını talep ediyorum. Mevcut arızanın ivedilikle çözülmesini ve tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.