TTNET İnternet Kesintileri Ve Yanıltıcı Hız Bilgileri Nedeniyle 15 Yıllık Mağduriyet

Yaklaşık 13–14 yıl boyunca Mardin ili Artuklu ilçesindeki adresimde 8807583213 numaralı aboneliğim ile TTNET/Türk Telekom internet hizmeti kullandım. Bu süre boyunca internet bağlantım neredeyse her gün en az 2‑3 kez kesildi ve bu kesintiler zaman zaman saatlerce sürdü. Uzun yıllar boyunca bu sık ve süreklilik arz eden kesintilere rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi, indirim ya da telafi amaçlı bir uygulama yapılmadı.

Ayrıca yıllarca bulunduğum bölgede alabileceğim en yüksek hızın 16 Mbps olduğu belirtilerek daha yüksek bir hizmet alamayacağım söylenmişti. Bu nedenle mevcut aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım. Ancak yaklaşık iki ay önce yeni bir abonelik yaptığımda bu kez 24 Mbps hız verilebileceği ifade edildi; müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise bölgemde 50 Mbps’ye kadar hız alınabileceği söylendi. Yıllarca “en fazla 16 Mbps” denildikten sonra bugün 24 Mbps ve hatta 50 Mbps bilgisi verilmesi, tarafıma yıllarca eksik ve çelişkili bilgilendirme yapıldığını ve bu sebeple mağdur edildiğimi gösteriyor.

Şu anda aktif olarak kullandığım 8865159230 numaralı aboneliğimde de her akşam düzenli şekilde, çok sayıda kısa süreli bağlantı kopması yaşamaya devam ediyorum. Bu kopmalar nedeniyle günlük işlerim, internet üzerinden yaptığım işlemler ve genel kullanımım ciddi biçimde aksamakta ve verimliliğim düşmektedir.

Yaklaşık 15 yıldır devam eden hizmet kalitesi problemleri, sık kesintiler ve yanlış/eksik bilgilendirmeler sonucunda yaşadığım mağduriyetin kapsamlı şekilde incelenmesini ve gerekli kayıtların geriye dönük olarak kontrol edilmesini istiyorum. Hem geçmişteki hem de mevcut bağlantı problemlerimin kalıcı olarak giderilmesini, altyapı ve hız tarafında gerçekçi ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını ve uğradığım maddi‑manevi mağduriyet karşılığında 5–10 Milyon Türk Lirası tazminat veya bedel iadesi ödenmesini talep ediyorum.

Ödeme yapılabilmesi için IBAN bilgilerim aşağıdaki gibidir:

IBAN: TR34**************************02

Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.

Ömer E****
Mardin / Artuklu