TTNET Altyapı Sorunu Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Hız Düşürülmesi Talebi

8863752480 hizmet numaralı TTNET a. Ş. Abonesiyim. Diyarbakır ili Ergani ilçesi Kemaliye Mahallesi’nde 2 yıldan uzun süredir ikamet etmekteyim. Bu adreste, yeni abonelikten önce bir aile yakınıma ait 7034911749 hizmet numaralı abonelik üzerinden aynı ikamet adresi ve aynı bakır kablo altyapısı kullanılarak yaklaşık 2 yıl boyunca 100 Mbps hızında internet hizmeti aldım ve ciddi bir sorun yaşamadım.

Yaklaşık 3 ay önce kendi adıma yeni abonelik başlattım. Kurulum sırasında yeni kablo çekilmedi, mevcut eski bakır kablo kullanıldı. Aboneliğim 50 Mbps ile başlatılıp kısa sürede 100 Mbps’e çıkarıldı, mesafeden dolayı maksimum 87 Mbps verileceği belirtilerek taahhüt yaptırıldı.

Ancak yeni abonelikle birlikte sürekli internet kopmaları başladı. Açılan arıza kayıtlarında hiçbir saha çalışması yapılmadan, yalnızca hız düşürmem istendi. Hızımı önce 75 Mbps’e düşürmeme rağmen sorun çözülmedi.

30 Aralık 2025’teki kar yağışı sonrası internetim tamamen kesildi. Evime gelen bakır kablonun bazı bölümlerinin çıplak, ekli ve izolesiz olduğu açıkça görülmektedir. Durum teknik ekibe bildirilmiş, kablonun değiştirilmesi gerektiği belirtilmiştir. Buna rağmen saha müdahalesi yapılmamıştır. Son 10 gündür yağmurla birlikte internetim 5 dakikada bir kopmaktadır.

Bakır kablonun teorik olarak yüksek hızları desteklediği ve Türk Telekom’un VDSL ile 100 Mbps’e kadar hizmet sunduğu bilinmektedir. Aynı altyapı üzerinden geçmişte 100 Mbps hizmet alınmışken, bugün bunun mümkün olmadığı iddiası mantıksal ve teknik olarak çelişkilidir. Buna rağmen hızımın 25 Mbps’e kadar düşürülmesi istenmiş, hatta dolaylı olarak taahhüt bozmaya yönlendirilmiş bulunmaktayım.

Bu süreçte bir kez taahhüt bozarak maddi zarara uğratıldım, şimdi ikinci kez aynı zarara zorlanıyorum. Altyapı kusuru TTNET’e ait olmasına rağmen bedeli tüketiciye yüklenmektedir. Bu durum 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı hizmettir.

Talebim: Altyapı sorununun yerinde çözülmesi (kablo yenileme/fiber geçiş) veya cezasız fesih ve bedel iadesidir.