Tivibu Uydu Kurulumu Tamamlanmadığı İçin Yayın İzlenemiyor

Tivibu aboneliği başlattım ancak daha ilk 2 saat içerisinde ciddi bir sorunla karşılaştım. Kendi uydu alıcımda sinyal seviyesi mevcut ve uydu yayını çalışıyor. Buna rağmen Tivibu cihazlarında sinyal alınamıyor.

Üstelik 2 adet Tivibu cihazı aldım ve ikisinde de aynı sorun yaşanıyor. Bu durumun yalnızca tek bir cihazdan kaynaklanmadığını gösteriyor. Kendi uydu alıcımda yayın alabilirken iki Tivibu cihazında da sinyal olmaması, sorunun cihazların uyumluluğu veya kurulumu açısından teknik olarak incelenmesini gerektiriyor.

Bugün saat 15.00'te kontrol için geldiler. Ancak sorunun çözümü için uyducunun gelip kontrol etmesi gerektiği söylendi. Kendi uydu alıcımda sinyal bulunduğunu ve yayının çalıştığını belirtmeme rağmen sorun giderilemedi. Sonuç olarak Tivibu hizmetini kullanamıyorum ve çözüm sorumluluğu başka bir yere yönlendiriliyor.

Bunun yanında telefonuma SMS ve e-posta gelmesine rağmen Tivibu destek sisteminde başvuru kaydım görünmüyor. Yani hem teknik sorun yaşıyorum hem de destek sürecini sağlıklı şekilde takip edemiyorum.

Artık hizmeti kullanamadığım için aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum. Ancak cihazlardan birinin şimdi, diğerinin ise 7 gün sonra iptal edilebileceği ve bu süreçte 80 TL ücret çıkacağı bilgisi verildi.

Tivibu Go Kullanamıyorum çünkü bilgilerim girilmemiş.

Taleplerim açıktır:

İptal talebimin gecikmeden işleme alınmasını,

Kullanamadığım hizmet nedeniyle tarafıma haksız bir ücret yansıtılmamasını,

İki cihaz için ayrı ayrı beklemek zorunda bırakılmadan iptal sürecinin tamamlanmasını,

SMS ve e-posta bildirimlerimin destek sisteminde neden görünmediğinin açıklanmasını istiyorum.

Henüz yeni başlattığım bir abonelikte, kendi uydu alıcımda sinyal varken iki Tivibu cihazında da sinyal alamıyorum. Gelen teknik ekip de sorunu çözemiyor. Buna rağmen iptal sürecinde yeni zorluklarla karşılaşıyorum.

Tivibu'dan beklentim yeni bir yönlendirme değil, sorumluluk alınması ve iptal işlemlerimin ek ücret çıkarılmadan sonuçlandırılmasıdır.